Андрей качает нефть 🕘 история названий (1)

В этом канале я обещал рассказывать, как использую ИИ для решения конкретных бизнес задач. В бизнесе по благоустройству у нас возникла проблема: менеджеры плохо доводят клиентов до следующего шага и часто закидывают в отложку тех, у кого спрос несрочный. Плюс не всегда следуют скрипту и зачастую не обрабатывают возражения про продажах. Короче говоря отдел продаж работает не супер эффективно, хоть в этом году мы и делаем рекорды. В итоге я сделал ИИ суфлер, который дает рекомендации менеджеру что написать и, если менеджер давно не общался с лидом, то дает ему контекст прошлой переписки, чтобы тот быстро мог вспомнить, на чем остановился диалог. Также ии дает подсказки с какого угла зайти, чтобы реанимировать лид или склонить быстрее к целевому действию, не откладывая его в долгий ящик. Если в диалоге было возражение от клиента - поможет его закрыть. Пока только начали тест, будем смотреть на дистанции как отработает.

Мое увлечение нейронками зашло слишком далеко. Недавно на Яндекс музыке вышел альбом моей ИИ певицы. Как обстояло дело. Однажды вечером я зависал за Клодом, перепрыгивая из сессии в сессию, дорабатывая текущие проекты. Неделя близилась к концу и у меня было какое-то лиричное настроение. Хотелось это ощущение как-то материализовать. Я вспомнил, что у моей нейронки по апи есть доступ к токенам Suno - аудио нейронки, способной написать любую музыку за считанные секунды. И я решил попробовать. В этот вечер на меня накатили приятные воспоминания о жизни в Крыму, и я решил поделиться ими с Клодом. Потом я спросил - можешь из этого сочинить песни? Так родился альбом - ЮБК. Местные так называют живописную южную часть Крыма - южный берег. Мои воспоминания и ощущения передает голос, похожий то на певицу Свету, то местами на Моя Мишель. А каждая песня имеет предысторию. Поделюсь с вами «best of” из вышедшего альбома. Главная песня так и называется ЮБК и передает воспоминания о южнобережном серпантине. Это невероятно красивая дорога то ныряющая в море, то в облака и неизменно на всем пути демонстрирующая красоты Крыма. Розовый закат - это скорее оммаж на знаменитую песню розовое вино. Получилось не идеально, но настроение передает. Обрыв - а эта песня про культовое место на мысе Херсонес - обрыв с марсианско красным песком где случались самые романтичные свидания и провожались невероятно красивые закаты. Предлагаю послушать и может быть тоже проникнуться атмосферой)

Прошел месяц с момента как мы запустили новый офер по лидогенерации в агентстве. Конкуренция и падающий рынок вынудили меня пойти на беспрецедентное решение и сделать самый безрисковый для клиентов офер, который когда-либо был в нашем агентстве. Для клиентов рисков нет, но мне приходится рисковать своими вложениями, закладывая себестоимость лида в цену еще не зная какие будут конверсии. Силу этого офера понимают далеко не все, поэтому приходится все равно работать с возражениями и объяснять на примере своего партнерского бизнеса как работает этот канал рекламы, какие цифры можно получить. Как я могу оценить запуск этого направления в агентстве? Это как новый глоток воздуха. Продажи идут активно, много работы, снова приходится выстраивать процессы и сидеть за компьютером по 8-10 часов в день. Благо с нейронками все делается значительно проще и быстрее. Но и не без ошибок конечно. Кому-то из клиентов продал дешево лиды, а потом оказалось что себестоимость лида выходит дороже этой цены и в итоге мы в минусе по некоторым проектам. Далее либо придется повышать стоимость лида для клиента (хорошо, что это заранее предусмотрено у нас в договоре), либо завершать работу с проектом. Где-то партнер сделал слишком большую наценку и в итоге у клиента сформировалось сильно завышенное ожидание по качеству лида. В итоге отхватываем негатива. В общем многому учимся, адаптируемся, но при этом продолжаем активно набирать клиентскую базу. В первый месяц сделали уже больше полумиллиона выручки. Сейчас ищу менеджеров по продажам и думаю, что буду снова ставить маркетолога на это направление. Потому что тут поиск лидов на эту услугу несложный, офер сильный и на него реагируют хорошо. Это вам не настройка директа или вк без обещаний результата) Здесь гарантии и четкий результат прописанный в договоре. Хотя я рассматриваю эту услугу как входную точку, а задача потом конечно допродавать наши основные услуги по трафику. В общем, как говорил Ургант, работаем 💪

У меня чистая деловая репутация, и во всех спорных ситуациях я стараюсь действовать по справедливости. Если неправ я или моя команда, мы признаём ошибку и компенсируем убытки. Но если свои обязательства нарушает клиент, я буду до конца защищать интересы компании. За шесть лет работы агентства у нас было всего два судебных разбирательства. Оба мы выиграли. Недавно завершилось второе дело. Клиент задолжал нам 136 тысяч рублей за оказанные услуги. Сначала он три месяца обещал заплатить, затем начал придумывать причины, почему якобы вообще ничего нам не должен: «Вы не так уж хорошо выполнили работу. За что я должен платить?» К задержкам я обычно отношусь спокойно. Бывает, что у постоянных клиентов деньги зависают в дебиторской задолженности. В таких ситуациях мы можем временно предоставить рекламный бюджет в долг, а работу команды я оплачиваю из собственных средств. Но навстречу мы идём только надёжным клиентам, с которыми давно работаем и которым доверяем. В этой ситуации мы тоже сначала проявили лояльность. Однако в какой-то момент стало понятно, что нашей готовностью помочь просто пользуются. Поэтому мы решили защищать свои права в суде. В результате мы выиграли дело и вернули деньги. Я знаю, что многие маркетологи боятся отстаивать свои интересы. Клиенты-сюси регулярно перекладывают на них ответственность за отсутствие продаж, даже когда проблема находится внутри самого бизнеса. И специалист начинает сомневаться: «Может, я действительно плохо отработал и не заслуживаю оплаты?» Первые три года работы в маркетинге я тоже часто так думал. Всё изменилось, когда я стал партнёром в реальном бизнесе и увидел всю картину целиком: от момента когда запускаешь рекламу и заявка попадает в црм до подписания акта об оказанных услугах. Оказалось, что рекламные каналы, которые у некоторых клиентов моего агентства якобы «не приносили продаж», в нашем собственном бизнесе стали давать окупаемость в 10–15 раз. Тогда я окончательно понял: маркетолог отвечает за свою часть работы, но он не может отвечать за весь бизнес клиента. Если клиент рукожоп и не может выстроить процесс продаж и сделать конкурентную услугу, то это исключительно его вина. Поэтому защищайте свои интересы. Фиксируйте договорённости, работайте по договору и не бойтесь обращаться в суд, когда клиент отказывается выполнять свои обязательства.

В продолжении темы любителей переложить ответственность. Вчера назначает мне встречу некто, давайте назовем его Васген. С первых минут звонка из динамиков начинает литься старая кавказская песня про то какой он заряженный на успех, проходил массу курсов у именитейших людей и титанов коммерческой мысли нашего времени. Да и планы амбициозные - строить лучшее агентство недвижимости. И не абы какое - самое перспективное и прогрессивное! Квадратные метры будут продаваться в Эмиратах, Турции, Тайланде, немного в России. Команда брокеров у Васгена мощнейшая, собраны лучшие из лучших. Да вот незадача - бюджета на продвижение у самого прогрессивного агентства нет. Поэтому Васген с барского плеча делает мне невероятное предложение - стать его партнером! Дать ему горячие, как бабушкины пирожки, лиды и ждать, пока его команда продаст заветные бетонные коробочки. А уже с заработанных денег мне будет причитаться процент. Надеюсь вы поняли, что тут было много сарказма. Но суть такая. Мне предложили закинуть свои деньги в рекламу недвижимости, где сейчас самый дорогой лид и сидеть потом надеятся, что «мощнейшая команда» Васгена сможет сделать продажу на этом кровавом от конкуренции рынке. Не это ли перекладывание ответственности? «Я владелец бизнеса, я не хочу ничем рисковать, поэтому беру везде типа партнеров, которые вкладывают свои деньги и обеспечивают меня всеми ресурсами». Если ты так уверен, что у тебя мощнейшая команда и ты продашь, так возьми кредит на рекламный бюджет, закинь в рекламу, получи лиды и продавай. Зачем тебе делится процентом и давать долю?))

Мне иногда кажется, что я общаюсь не с предпринимателями, а с какими-то сюсями. Пожалуй, так их и буду называть. Ну знаете, те, которые вроде бизнесом занимаются, но забыли, что их основная задача брать на свои плечи ответственность и риски. Такие, которые говорят: «А меня подрядчики прошлые кинули…» и сопли на кулак наматывают. А я спрашиваю «Сюсечка, да как же так то?как они это сделали?» «Ну они мне тоже лиды предлагали, я покупал, даже замеры были, а продать не смог… кинули в общем» И тут этому сюсе прилетает смачный подзатыльник от меня с напутствующей фразой «Дак это ты, олень, продать не можешь, потому что у тебя замерщик приехал как бомж одетый, ещё и с перегаром. В итоге не смог клиенту внятно объяснить, почему тот должен платить 20к за квадратный метр натяжного потолка.» Это я к чему. Мы сейчас продаем самый сильный продукт, который когда либо был в нашей линейке услуг. И нужно быть полным идиотом, чтобы не продать лидам, которые мы даем. Этим каналом рекламы я пользуюсь сам уже 4 года в бизнесе по благоустройству и там мы заработали на нем уже более 40млн. И когда мне подворачивается очередная сюся, которая говорит (читать писклявым голосом) « а дайте мне сначала пару лидов потестить и, если я не продам, вы мне сделаете возврат», мне хочется отправить его сначала на три буквы, но потом все же я предлагаю ему (или скорее ей?) пойти в Яндекс и попробовать провернуть с ними этот трюк. Сказать - а можно я закину 10к в рекламу на тест и если я продаж не сделаю, то вы мне вернете деньги. Посмотрю как долго там будут над ним ржать.

Несмотря на то, что мы выкатили самый сильный офер на рынке рекламы, когда мы предлагаем его, все равно появляются люди, которые спрашивают: "А за процент от продаж работаете?? Я не хочу платить за заявку, мне уже подобное предлагали, и я не смог потом этим лидам продать" Да, работаю. Без проблем) Но тогда я должен влиять на все процессы, а не только на маркетинг. Я скидываю подробные условия работы за % и после этого обычно люди пропадают. Потому что за этим вопросом " а давайте работать за %" скрывается на самом деле желание переложить ответственность за риски в бизнесе. При том, что весь бизнес - это априори риск. Вот кстати эти условия работы за %, вдруг, кому-то интересно будет: Да, я рассматриваю формат работы за процент от результата, но только в рамках полноценного партнёрства с бизнесом. В таком формате я получаю процент от чистой прибыли и беру на себя ответственность не только за привлечение заявок, но и за целый блок задач, которые влияют на итоговый финансовый результат. Обычно работа строится следующим образом: 1. Сначала я провожу анализ бизнеса: проверяю, как устроены продажи, маркетинг, управленческий учёт, финансовая модель и расчёт чистой прибыли. 2. Мы определяем, какие направления и показатели находятся в моей зоне ответственности. Например: маркетинг, привлечение клиентов, сайты, поисковое продвижение, реклама, аналитика, воронка продаж и развитие новых каналов. 3. Проводим партнёрскую сессию, на которой согласовываем цели, объём ответственности, полномочия, размер процента, порядок расчёта прибыли и условия выхода из партнёрства. 4. Все договорённости закрепляем в партнёрском соглашении. Желательно, чтобы работа велась через ООО. При серьёзном и долгосрочном партнёрстве возможно юридическое оформление доли в компании. 5. После этого я захожу в бизнес со своей командой и выстраиваю работу под ключ: стратегия, сайты, поисковое продвижение, реклама, аналитика, упаковка, автоматизация и другие необходимые направления. При этом у меня должен быть доступ к финансовой отчётности, аналитике, системе продаж и другим данным, которые влияют на результат. Также должны быть заранее зафиксированы правила расчёта чистой прибыли, чтобы у обеих сторон было одинаковое понимание цифр. То есть работа за процент для меня — это формат бизнес-партнёрства с понятными полномочиями, ответственностью и прозрачными финансами.

Сегодня перестал работать домен t.me — тот самый, который используется во всех коротких ссылках Telegram. В итоге ссылки на каналы, ботов, профили и отдельные публикации могут не открываться из браузера. А у меня таких ссылок на сайте, естественно, полно. Раньше подобная новость означала бы довольно неприятную задачу: найти все ссылки на всех страницах сайта и вручную их заменить. Сейчас я просто напишу один запрос нейросети примерно такого содержания: «Найди на сайте все ссылки с доменом t.me и замени их на рабочий вариант. Проверь, чтобы после изменений ничего не сломалось». И всё. В такие моменты особенно радуюсь, что полностью пересобрал сайт на чистом коде. Теперь любые массовые изменения можно вносить за несколько минут: ссылки, тексты, блоки, формы, разметку и даже логику работы отдельных страниц. Причём мне даже не нужно помнить, где именно расположены эти ссылки. Нейросеть сама пройдёт по всему проекту, найдёт нужные места, внесёт изменения и проверит результат. Владельцам сайтов на конструкторах сейчас сочувствую. Особенно тем, у кого десятки или сотни страниц на Тильде. Придётся открывать каждую страницу в редакторе, искать ссылки и менять их вручную. Либо отправлять нейросетевого агента работать через браузер: открывать страницу, заходить в режим редактирования, находить нужный блок, менять ссылку, сохранять и переходить к следующей. На большом сайте это может занять часы. Для меня подобные ситуации становятся ещё одним подтверждением, что решение пересобрать сайт на чистом коде было правильным. Я получил полный контроль над сайтом и возможность менять его буквально обычными словами.

Совместно с Ии агентом-директологом нашли связку и теперь получаем 3-5 лидов каждый день на услуги агентства. Цена лида 400₽. Квал лид обходится в 950₽, что для маркетинговых услуг крайне дешево. Господи, сколько денег я слил на бесполезных штатных маркетологов, которые даже близко не смогли подойти к этим результатам 🤦‍♂️ благо теперь есть ИИ))

Вышла вторая часть моего сериала про партнерство Читать здесь