Трудно быть Руденко

Моя преподавательская карьера началась 8 лет назад с ВШЭ, где мы с Юлей Билинкис и Димой Торшиным делали первую на тот момент программу для продакт-менеджеров. Программа получилась на тот момент совершенно бомбическая и не имеющая аналогов на рынке. Пока всякие скиллбоксы рассказывали про то, что на касдев-интервью надо задавать открытые вопросы, мы погружались в JTBD, Ценности, эволюции цифровых бизнес-моделей и многое другое. Потому мы тем же составом сделали программу для CPO, а потом в школе поменялась политика партии и наши дорожки разошлись. Но именно там я впервые понял, как мне нравится преподавание. Это даёт ни с чем не сравнимую возможность общаться с людьми, которым интересно получать новые знания. Таких на любом потоке обычно не больше трети, но именно с ними интереснее всего работать. Потом была парочка корп.универов, а сейчас я тихонько преподаю раз в год в Скандинавской школе экономики (бывшая Стокгольмская – та самая, где Кьелл Нордстрем, Йоран Руус и Остервальдер. Если бы я был инфоцыганом, я бы непременно об этом везде писал). Ну и у себя на CX:SL, конечно. Мы оказались в мире, где сама парадигма профессионального образования трансформируется. Раньше мы должны были научить человека выполнять операции – это и было важно. Сегодня мы должны учить людей осмыслять задачи, выбирать модели, в рамках которых будет решаться задача, и следить за агентской реализацией этих задач. Я уже писал недавно, что "работа" сегодня – это принятие решений и разработка сложных концепций. Именно сложность (причём, нечёткая, многофакторная сложность в мире с неопределенностью) пока еще остаётся тем, что не делегируется. Я желаю вам, ув. друзья, быть людьми, которые не боятся сложности и двигаются в своем обучении не необходимостью, а интересом. Я верю, что большинство из вас идут на курсы потому что хотят разобраться, а не получить корочку. И задают там много вопросов, а не сидят с выключенными камерами всё обучение. С днем знаний вас, с днём настоящих знаний. Пусть путь развития не прекращается, какие бы новые формы интеллекта не пришли в нашу жизнь. В честь 1 сентября на https://cxstrategy.ru действует промокод 1SEPT на 15% на любой тариф.

потому что кирпичи Всё чаще слышу мысль: ИИ-агенты забирают у нас изрядную долю рутины, но при этом мы стали уставать больше, а не меньше. Собственно так и есть. У меня то же самое. И причин тут, видится, несколько: 1. Рутина – это отдых для мозга. Когда мы медитируем над экселькой, выводим линию в фотошопе или пишем код по привычному паттерну, наш мозг отдыхает. Забери у нас эту передышку – и мозг вынуждено работает в самом сложном для него режиме – режиме принятия решений. И это капец как утомляет. 2. Стало больше переключений. Если агенты занимаются рутиной, мы можем позволить себе запускать 2-3 задачи параллельно: писать код, планироваит неделю, верстать отчёт. В каждой из них мы оставили себе самую сложную часть – решения, и дополнительно еще каждый раз тратим ресурс на переключение контекстов. Для управленцев это, в принципе, привычный образ работы, а вот остальным может быть тяжеловато. 3. Есть задачи, проверка результатов которых сопоставима по трудоёмкости с её решением. Те, кто математик, эту разницу хорошо знают. Например вчера я делал спич для лекции. Черновик спича из моей голосовухи клод мне собрал за 10 минут, а следующие 4 часа я его вычитывал и правил. Мог ли я за эти же 4 часа с нуля написать этот же текст – как минимум вероятно. Те, кто не утруждает себя проверкой результатов ИИ, рождают нейрослоп и кринж. Отсюда и этот эффект усталости. Мы действительно стали работать меньше. Но раньше мы таскали немного кирпичей и много подушек, а теперь мы таскаем только кирпичи, да еще и в несколько мест сразу.

И вот опять тупое корпоративное враньё. Звоню в поддержу. На том конце, естественно, робот. Дай, говорю, человека. Сейчас время ожидания специалиста увеличено — пытается меня переубедить робот, давайте я вам помогу. Нет, отвечаю, человека давай. Ладно, ок, переводит. Через 3 секунды (!) отвечает живой оператор. Их ведь специально программируют врать клиентам. Нет у них никакой проверки на загрузку операторов, он просто всем подряд втирает одну и ту же чушь про загрузку в надежде, что вдруг ты дурачок и повёлся. Корпорации, мы вам деньги платим, не надо держать нас за идиотов.

Про скрижали Есть у меня одна история из разряда “внукам рассказать”. Шёл 2013 год: доллар по 30 рублей, свой успешный бизнес, только-только завершился проект строительства стекольного завода в Дагестане. И вот, на волне этого успеха во мне разгорелось жгучее желание попробовать себя в чём-то гуманитарном, причём вселенского масштаба. Как говорится, бойся своих желаний. Тут звонят знакомые: “Гриша, есть необычная тема, ты, вроде, такое любишь. Познакомим?” Знакомят. Напротив сидит долларовый мультимиллионер среднего возраста, который хочет создать фонд прямых инвестиций на $40 млн с элементами управляющей компании. Эдакое smart money. Поначалу мне даже нравилось, что собственник заговорил о необходимости сквозной идеологии. Он написал манифест. Потом манифест пошёл в рост. Затем в календаре встреч стали мелькать имена философов. В какой-то момент я уже не понимал, что важнее: планы по фонду или стремление инвестора написать что-то великое. Тексты пухли и наливались метафорами. Появился корпоративный новояз. Рабочие встречи постепенно превратились в обсуждение глав и разделов большого труда. Мне даже стало казаться, что ещё немного – и мы плавно перейдём к уровню Ветхого Завета. Это была не единственная причина, но всё-таки я ушёл. Спустя какое-то время я заметил что-то похожее у Игоря Рыбакова: свой фонд с гуманитарной составляющей, свои авторские понятия в книгах, в его случае – концепция Со-творчества. К слову, фаундер из моей истории прикипел душой к тройственности – всё должно было быть по три, а если четыре или два, значит что-то лишнее или чего-то не хватает. И вот, в одном из интервью CEO Revolut Николай Сторонский, рассказывая о своём венчурном фонде, мимолётом упоминает, что создал собственный плейбук. Доступ к нему получают только те, в кого он готов инвестировать. Получается, вот он – предприниматель новой волны, и туда же: передаю не только деньги, но и бесценный опыт. Похоже, это особый жанр управленческой литературы. Основатель или CEO, встав однажды утром с нужной ноги, вдруг решает описать, как устроен правильный бизнес. Или даже правильная жизнь. Есть лёгкие формы, вроде “наш кодекс”. А есть тяжёлая артиллерия – например, Principles Рэя Далио. Кто читал, отзовитесь. Мои ощущения вполне сопоставимы со стоянием на гвоздях без подготовки. У меня есть гипотеза, что таким образом успешные люди пытаются объяснить собственный триумф и найти Х-фактор. Некоторым из них трудно признать роль случая, времени, команды и ещё десятка обстоятельств. Гораздо приятнее думать, что ты познал законы Вселенной. А раз уж познал – нужно срочно причинять добро и наносить благо окружающим. Но есть разные подходы. Тот же Фёдор Овчинников. С его “благословения” тоже вышло несколько книг, но они радикально отличаются от “скрижалей”. Он не пытается объяснить устройство мира, а описывает работающую операционную систему компании: подходы, процессы, способы принимать решения. Утилитарная история с опорой на реальность. Я совсем не против, если кто-то замахивается на новое учение. Почему Сократу, Будде и Конфуцию можно, а предпринимателю-миллиардеру нельзя? Но тогда давайте честно называть это философским трудом, который, как и любой другой, может быть подвергнут критике. А вот когда подобные писания преподносятся как корпоративный плейбук, начинается подмена понятий. Если подобное происходит в вашей компании, можно, конечно, тихо шушукаться у кулера и упражняться в остроумии в рабочих чатах. Но я бы задумался: какие решения философия управленца помогает принимать? Какое поведение поощряет? Какое запрещает? И есть ли вообще за этим бизнес-смысл или это уже “полёт кукушки”? Если смысла нет, я бы, честно говоря, отползал. Потому что карьера – карьерой, но можно увлечься и не заметить, как ты вместо обсуждения квартала уже бегаешь с коллегами вокруг костра, искренне считая, что именно так и рождается великая корпоративная культура. #звонитеСЕО #асмысл @labor_harmony

Меня пару раз упрекали ув. друзья, что ДКЦП похож на тоталитарную секту и "волшебную таблетку". Дескать, в любой ситуации прикладываешь и работает. Не умаляя важность мнения ув. друзей, имею сказать следующее: я очень строго слежу за этим и очень стараюсь, чтобы методология не переросла в карго-культ и идеологическую идеологию. Хотя, безусловно, есть все шансы: инструмент, работающий со смыслами, рискует превратиться в нечто вроде религии. Однако, ДКЦП прежде всего инструмент. Причём, верифицируемый: у него есть критерии, которые можно обсуждать, ставить под сомнения и дорабатывать. В отличие концепций, в которых личность автора преобладает над всем вообще и которые тем самым принципиально непроверямы.

⚡️Концерт Канье Уэста в Петербурге отменили «по звонку сверху» — «Фонтанка» Извините, последнее на сегодня и я пойду собирать поезд.

Если серьезно, то любая государственная пропаганда в любой стране мира работает ровно по одному принципу: она хочет как можно больше контролировать и как можно меньше отвечать за этот контроль.

И если мы к государственным проявлениям этого принципа привыкли, то когда он переносится в коммерческие структуры со своими медиа‑мощностями (а «Газпром‑Арена» – медиа‑мощность и коммерческая структура, аффилированная с государством) мы видим вот такие вот абсурдные заявления, что к нам никто не приходил, я не я, заявка не моя, и вообще чтобы всякие западные бузотеры-провокаторы нам не писали, мы сделаем платный инбокс.


Такой пиар никогда и никого не приводил к хорошим результатам, но до госососущих бабло медиаменеджеров это дойдёт нескоро. Пока что основная реакция увы именно такая: все отрицай, все ваши на подрядчика, пока начальник не придет и не даст указания что говорить.

⚡️ Всем купившим билеты на концерт Канье Уэста предлагается целых два варианта на выбор: конвертировать их в облигации государственного займа или обменять на билеты на концерт исполнителя SHAMAN с небольшой доплатой в 30%

чтобы вам было легко По просьбам многочисленных друзей, практикующих ДКЦП-подход, выпустили сервис по дворцово-культурному моделированию. В нем можно в графическом виде построить модель и расшарить её команде. А еще можно скачать её в формате, пригодном для скармливания вашему ИИ-ассистенту и всяко с ним о ней поболтать. Ассистент правда должен быть слегка обучен, но там есть ссылка на скилл. Скоро появится возможность проверять на корректность и сходимость прямо в сервисе, а также генерировать нарративы для маркетинга и продаж по заполненной модели, но это будут немного платные функции, токены нынче денег стоють. А пока что сервис бесплатный и доступен всем без смс и регистрации. А и еще один приятный момент. Меня часто просят показать, как должна выглядеть корректно заполненная модель. Мы потихоньку собираем коллекцию хороших и не очень примеров, и пока приложили в качестве демо две наши реальных боевых модели для двух наших продуктов. Их можно изучить и скопировать себе в шаблон, поизучать покрутить. Коллекцию планируем пополнять. В общем, если практикуете ДКЦП, залетайте: apps.pndlnk.ru/modeler Лайк, шер, всё такое.

Забираем полезную памятку