Рабочий случай

Историю рассказала моя знакомая. Работает она дизайнером по рекламе, визиткам, буклетам и прочему. Пришла к ней женщина. Попросила визитки с Лунной ночью Ван Гога. Всё как обычно, подготовка макетов, вариантов. Клиент смотрит. Моя знакомая(з) говорит клиенту(к). З: Есть несколько вариантов. Т.к. размер картины не подходит под размер визитки её можно обрезать, либо вставить по бокам небольшие цветные поля и сделать картинку целиком. К: Нет. Не надо ничего обрезать и вставлять. Я хочу чтоб полностью была картина на визитке без всяких полей. З: Размер картины не подходит под размер визитки. Картина более "квадратная". Я могу предложить вам растянуть её под размер визитки. К: Не надо ничего растягивать. Я хочу чтоб была нормальная картина на фоне. Без полей, обрезки и растягивания. Еще несколько минут подобного разговора по кругу. И вот итог. З: Хорошо, вот картина целиком, но остаются поля. Без полей визитка будет другой формы, но вы так не хотите. Что вы предлагает? К: Ну дорисуйте. З: Что? К: Ну дорисуйте картину, там где остаётся пустое место. Вы же дизайнер. Дорисовать...Ван Гога...дорисовать продолжение к его картине...да серьёзно?! На этом занавес.

Фото на документы. У нас эта услуга самая дешевая по району. Поэтому желающих всегда много. Самый адовый клиент, это все молоденькие девушки, которые вечно недовольны своей внешностью, и хотят выглядеть как на обложке журнала. Сначала они пол часа готовятся перед зеркалом. Красят губы, пудрят носик, расчесывают волосы и брови, поправляют складочки на одежде, цепочку на шее, брызгают волосы лаком...себя духами(!!!)...разве что педикюр не делают прям у нас в фотосалоне! Потом, когда уже фотографируешь, они обязательно смотрят в объектив исподлобья, опустив волосы на лицо и выпучив губы, видимо изображая роковую красавицу. Каждой нужно говорить, чтобы подняла голову, убрала волосы с лица, и расслабила губы. Затем начинается процесс выбора фото: из 5-7 кадров они НИКОГДА не могут выбрать подходящее, еще пол часа уходит на разглядывание и сомнения. Как итог, ВСЕГДА кислая мина и просьба сфотографировать ее еще раз. Именно для таких особ ввели правило - переснимаем всего один раз, первый раз 5-7 кадров, и второй раз 5-7 кадров. ВСЕ! За остальное - доплачивай вдвойне. Еще через пол часа, они, уже чуть ли не плача, выбирают наконец таки одно фото из 10 и тут начинается еще веселее: уберите морщины, выровняйте кожу, чтоб ни одной точечки, подправьте челку, сделайте шею потоньше...волосы посветлее, а глаза потемнее... Обычно, фото на документы занимает 5, максимум 10 минут. Женщины, мужчины, парни, бабушки...реагируют по разному на свое фото, но большинство довольны с первого раза. С девушками же, уходит всегда уйма времени и сил.

Работаю бариста около 8 лет, за время работы, я видела дофига и трохи уникумов рода человеческого. Но этот кард просто вывел меня из психологического равновесия... Заходит мужик лет 37 подходит за стойку и заказывает большой капуч, садиться за столик. Заведение маленькое, поэтому я отношу кофе клиентам сама. Ставлю стакан с кофе на стол и возвращаюсь на своё рабочее место. Тихая и уютная кофишка через несколько минут превратилась в базар. Мужчина чересчур громко разговаривал по телефону и постоянно громко сморкался, мешая этим отдыхать другим посетителям. На первую просьбу разговаривать потише он не отреагировал, на второе уже начал посылать туда, откуда мать родила. После того, как он допил свой кофе, удалился, засунув в кофейный стакан все свои сопливые салфетки. После этого случая у меня прорвало пукан. После того как посетители уходят, я закрываюсь на обед и иду курить. И кого вы думаете я увидела на заднем дворе? Конечно же того самого хозяина жизни! На Renge Rover Sport помогает матери выйти из машины. Вопрос: зачем вести себя как последняя свинота ?

Таксую. Вообще месть - не очень хорошее явление. Но иногда такое желанное... Четверг, шестое сентября. Время ближе к полуночи. Заказ из аптеки (судя по всему работник аптеки едет домой). Цена 105р. Ехать 3км. Выходит женщина, садится, едем. В конце поездки дает мне купюру в 5к. Говорю: - Чего же вы сразу не сказали? Разменяли бы по дороге. - Вы предоставляете услугу, у вас должна быть сдача. - Можете подсказать, где здесь не далеко разменять можно? - Без понятия. Или давайте сдачу, или возвращайте пятак и я пошла домой. - Ща разменяем, - говорю я. - Быстрее, я тороплюсь. Катались минут 15. Нигде не меняют. Еле нашел, чтоб разбили по 1к. Сотки у меня есть. Отдаю 4900, на что дама заявляет, что ей не нужны чужие деньги и она хочет сдачу 4895, а не 4900. Слово за слово - дама в позе. Поехали снова искать павильоны. По всему микрорайону прокатились. 40 минут выполнялся заказ. На следующий день позвонили из офиса, сообщили, что та самая женщина пожаловалась на отсутствие у меня сдачи. По идее она права. Она потребитель услуг. Имеет право... и все такое. Но по человечески... Ну предупреди ты в приложении, что у тебя 5к. Ну, не предупредила - по дороге скажи... Я уже не говорю, что она в аптеке работает и там стопудово есть размен. Но это все мой горящий зад... По закону она права. Я обязан озаботиться разменом. Это моя головная боль. Теперь я просыпаюсь не в 7:50, как раньше, чтобы успеть на работу к 9:00. Я просыпаюсь в 7:00, чтобы успеть к 8:00 в аптеку. Эта женщина работает там 2 через 2. Пятница и суббота у нее были выходные. В воскресное утро мы встретились в той самой аптеке. Я купил аскорбинку за 12 рублей 73 копейки. Рассчитался пятитысячной купюрой и, не смотря на ее возмущения, добился сдачи в 4987 рублей 27 копеек. Сегодня с утра я пришел за такой же аскорбинкой, но уже с тысячей (нету больше пятаков. Яжетаксист). Она с порога мне заявила, что обслуживать меня не будет. Я дозвонился до заведующей, дождался ее, она приехала, мы ей обрисовали ситуацию, и продавщица пошла менять деньги. С нетерпением жду четверга. Это я к чему: включая режим "яжклиент", не надо забывать о человеческих понятиях.

Такого здесь явно полно,но,поскольку это случилось буквально только что, подгорает и распирает рассказать. Работаю в салоне сотовой связи. Я понимаю,что многие люди далеки от всех тонкостей пользования не только телефоном,но и сим-картой,но чаще всего это просто жесткий тупняк. Заходит мужчина. М-положите мне деньги на счёт. Я- я не принимаю платежи М- ну тогда разменяйте мне 20 рублей на бумажные Я-у меня не будет размена (в кассе только крупные,о чем мужика тоже оповестила на всякий). М-ну и зачем вы тогда здесь сидите?за что вы зарплату получаете,если вы ничего не делаете! Я-посмотрите вокруг,здесь стоят витрины с телефонами,аксессуарами,а также,поскольку это мобильный оператор,есть сим,большое количество дополнительных услуг и... М-ну вы же на счёт не кладёте! Что это за оператор такой! Я-я к платежам никакого отношения не имею. Во всех салонах по-разному. Начало пахнуть жареным в этот момент М-давайте мне жалобную книгу,я на вас жалобу напишу! Я-по какой причине? М-вы не хотите принимать у меня деньги! Я-если вы так хотите,я возьму у вас деньги,но на счёт они не поступят,а жалобная книга висит рядом с терминалом (в котором этот мужик весь наш диалог пополнял себе счёт),возьмите,пожалуйста М-я вам ничего не дам! Потом он пару секунд постоял,уткнувшись в жалобную книгу и такой «она у вас здесь для красоты висит» В общем,странные люди бывают. И до жопы неприятные.

Работаю в фотомагазине «Олимп» около трех лет. Продаю фотокамеры, объективы, аккумуляторы, защитное стекло и прочую мелочь. Недавно к нам пришёл важный мужичок средних лет, изъявив желание купить фотик. На все предложения помощи или советом отвечал твёрдым «нет» с интонаций «пошел нах#й пид##ас». Я решительно подавил оскорбленную гордость и позволил ему ходить и выбирать самостоятельно. В итоге он купил дорогущую профессиональную фотокамеру за 100 тыс. с лишним. Я все оформил, как и полагается, а клиент все оплатил и ушел, громко хлопнув дверью. В конце недели он вернулся. Я - я, П - покупатель. П - Я бы хотел вернуть камеру. Я - Хорошо, подобное возможно. Могу ли я уточнить, по какой причине? П - Она не работает. Я - В смысле «не работает»? П - Ты тупой или глухой? Не работает! Не включается даже! Я непонимающе хлопаю глазами, поглядывая на алеющее от злости ебало. Беру фотокамеру, осматриваю ее, после чего снимаю крышку. Этот гений, которому не нужно была помощи и который «разбирается в камерах лучше, чем сам Господь-Бог», не додумался вставить аккумулятор. Вставляю, и буквально через двадцать секунд экранчик торжественно загорается. Я - Вы забыли вставить аккумулятор. П - Я не «забыл», а просто не хотел. Зачем вставлять аккумулятор сломанный фотоаппарат? Я - Он не сломан. Он не работал из-за того, что не было аккумулятор. Это же элементарно. П - Будешь спорить со старшими, сопляк?! Понабирают дебилов, а потом те людям нихрена обэяснить не могут! - Окропив кассу своей слюной, мужик резко развернулся и, в последний раз злобно зыркнув на меня тупыми рыбьими глазками, покинул магазин. «Сломанный фотоаппарат» он, кстати говоря, забрал.

Расскажу я вам историю о наглом парикмахере. Нужно мне было всего лишь кончики подровнять, не считаю что ради этого нужно идти в дорогой салон и тратить большие деньги, потому решила пойти в парикмахерскую, которая находится прямо в моем доме, простая, аля совдеповская, но, значит, думаю я, и цены там не дерут. Помыла голову (это важно) и спустилась в парикмахерскую, мастер просила подождать, пока закончит работу с клиенткой, поэтому я немного побродила по залу, ознакомилась с прейскурантом, посмотрела волосы на полу, которые не смелись в совочек... В общем впечатление так себе от заведения, но цена по прейскуранту всего 150 рэ за подравнивание (я специально прочитала), поэтому сижу покорно, очереди жду. Наконец мастер освободилась и приглашает меня, сажусь в кресло, и она говорит "так, давайте голову помоем", я отказываюсь, так как мыла голову 30 минут назад и она чистая, на что мастер заявляет "у нас в салоне так положено" В САЛОНЕ, ПОНИМАЕТЕ?) Ну ладно, положено, мойте. Вымыла голову, стала нахваливать состояние моих волос, потом притаскивает бутылочку какого то средства для волос, говорит, это вам подарок, волосы будут блестеть после него. Подровняла за 10 минут, высушила и говорит "С вас 1100" СКОЛЬКО СКОЛЬКО? Почему 1100? Вон прейскурант, подровнять концы 150 рублей стоит! Она не растерялась "Ну во-первых мытье головы еще 150, еще я вам стрижку модельную сделала и укладку (просто подровняла концы и высушила их феном за 10 минут!!!). Ну нет, говорю, мыть голову я вас не просила, тем более она чистая была, о модельной стрижке я вас тоже не просила, да это и не модельная стрижку, ну и укладку от сушки феном я отличить могу, поэтому, вот ваши 150 рэ и досвидания! Она мне в след "тогда средство то отдайте, оно же в стоимость входило", я сказала "это же подарок и не отдам" и ушла. Можете ругать)

Работаю в сервисном центре по ремонту всякой электроники плюс у нас продаются разные аксы. Приходит парень выбирает беспроводную колонку, все послушал проверил, несколько раз спросил можно ли её мочить (нет), в итоге купил. Предупреждаю его о том, что по коробке и чеку гарантия две недели, он уточнил распространится ли гарантия если колонку он сломается сам, отвечаю , что естественно нет. Приходит на следующий день. И состоится такой диалог. П- я хочу поменять колонку. Я- по какой причине? П- она мне не нравится. Я- но ведь когда вы её покупали, вы все проверили и она вас устроила! П- да, но сейчас она мне разонравилась. Я- колонка работает ? Звук хороший ? П- да Я- тогда я не могу у Вас её принять. П- хорошо, а если я её разберу, сломаю и принесу, поменяете? Я- нет, механические повреждения это не гарантийный случай. П- а если она упадёт ? Я- нет. П- но я хочу её поменять. Я- нет никаких причин, чтобы я у Вас её приняла. П- хорошо, она намокла и стала пищать. Я- мы вас предупреждали, что она не водонепроницаемая и мочить её нельзя. П- я её не мочил, я шёл по улице положил её в передний карман, она играла, начался дождь я весь промок и она намокла, теперь пищит. Забирайте. Я- вы понимаете, что это не она сама сломалась, а вы её сломали, я не могу принять её по гарантии. П- надо было сразу говорить! Психанул и ушёл. А со стороны казался вполне адекватным и даже разбирающимся в технике.

Занимаюсь медиа PR. Т.е. делаю рекламу, видео, фото, сайты, логотипы и дизайн продукции. Мне 22, для многих "клиентов" я весьма молод. Работаю часто с крупными известными брендами, а точнее "создаю" их. Но не суть. Короче, иногда обращаются клиенты, с которыми всё обговорили, им всё нравится, для маленьких заказов (до 15т) договор не составляю. Так вот, когда работа сделана, то: либо водный знак мешает им оценить "цветовое решение", либо же, что часто бывает: "Ой, это же вы молодой, вам для портфолио это нужно!!! Я не буду платить такому пацану! Вам же это все равно не нужно, там же наше название, так что дайте, а то только место занимать будет". Обычно я просто перестаю отвечать, баню или еще что. Но, в последний раз, у меня "бумбануло". Сказал, что моё портфолио стоит в сотню раз больше, чем их будущий бизнес. Столько грязи и оскорблений сразу мне в лицо полетело, сказали будут всем писать какой я плохой, что это я аферист. Ну, мне стало обидно. Проверил регистрацию их названия (товарного знака) в гос реестре - нету. Я не пожалел пары сотен рублей, купил домен с хостингом, загрузил сайт, который делал. Но изменил владельца на выдуманное лицо. Написал на сайте, что бывают технические проблемы на сайте, так что ждите, если вдруг что не так. Создал отзывы на сайте. Написал один хороший, два плохих, один, что сайт не работает. Включил индексацию в поисковых системах yandex и google. Всё. Домен оплачен на год, хостинг тоже. Их название, форма бизнеса, все маркетинговые решения - теперь есть в интернете с другим владельцем. Чтож, меняйтесь, а я пока еще рекламу других хороших клиентов своих поставлю к ним на сайт (мне платят процент от клиентуры). Так что, мораль такая: не злите PR-медийщика - хуже будет.

Хочу поделиться опытом приобретения «дополнительной страховки» на мобильную технику, которую «впаривают» в салонах сотовой связи и не только. Хрень эта ваша страховка! Купил айфошу в «связном». Через месяц разбил экран (не критично, просто треснул). Принёс в тот же салон, где приобрёл. Его отправили в Новосиб (из Читы) на ремонт. Три месяца ожидания. Прислали его в том же состоянии, в каком отправляли, с формулировкой «конструктивная гибель, ремонт не возможен, выплата в денежном выражении» В магазине смысла не было доказывать и показывать, что телефон работает, они выпучивали глаза и уверяли, что мне выплатят в полном объеме, либо заменят на антологичный аппарат. На горячей линии связного послали в ВТБ-страхование (именно они страхуют), позвонил туда. пытался доказать, что можно этот сделать, что экран просто треснут и он работает прекрасно. Даже слушать не стали. Стояли на своём, выплатим компенсацию. Их два варианта компенсации, первый вариант, когда телефон им отсылаешь курьерской службой в Москву, выплачивают 70% от стоимости телефона, но за минусом «износа», минус 0,1% в день (время «ремонтов, экспертиз» тоже исчисляется). Второй вариант, телефон остаётся у тебя, а тебе выплачивают 30%, за минусом все тех же процентов за износ. Выбрал второй вариант. Ждите месяц. В итоге выплатили 3200 рублей... Это меньше 10% от изначальной стоимости телефона. А заплатил я за страховку почти 8000 (точно уже не помню). Теперь, если я слышу как впаривают страховку в каком нибудь салоне связи, подхожу и отговариваю покупателя, рассказывая, что все это хрень. )))) и чувствую испепеляющие взгляды «менеджеров продаж», да и похер.