Кстати о коммуникациях

Этот канал молчит с апреля 2022 года. Забавно, что один из последних текстов здесь был о том, что коммуникаторам придется гораздо глубже разбираться в бизнесе, рынках и поведении людей. За следующие четыре года я в основном этим и занималась. Чем глубже входила в проекты, тем сильнее менялось мое отношение к профессии. Некоторые вещи, которые раньше казались базовыми правилами PR и маркетинга, теперь вызывают у меня все больше вопросов. Я все меньше верю в коммуникации, существующие отдельно от бизнеса. Можно придумать хорошую стратегию, собрать контент, договориться со СМИ, запустить тг-канал, придумать события. Но если внутри компании нет ясности — куда она идет, что ценного предлагает людям, почему это вообще должно быть им нужно, — коммуникации очень быстро начинают маскировать отсутствие ответа. Почти перестала верить в стратегию без участия первого лица. Не потому, что руководитель должен лично писать посты или согласовывать каждую фото. Просто в какой-то момент любая коммуникационная стратегия упирается в вопросы: что мы считаем важным, какую позицию готовы занимать, мы вообще про что. Это невозможно делегировать SMM-команде. Сильно меньше верю в количество как доказательство работы. Публикации, охваты просмотров рилс или постов, мероприятия, инфоповоды, лиды — все это, конечно, важно. Но гораздо интереснее другой вопрос: что в результате изменилось? В восприятии компании, в поведении людей, в продажах, в отношениях с аудиторией, в способности бизнеса двигаться дальше. И еще меньше верю в упаковку бренда (особенно личного), если внутри нет содержания. Последние годы я много работала с проектами, где содержание приходилось буквально искать: разговаривать с людьми, разбирать процессы, смотреть, как все устроено на самом деле, находить истории, противоречия, характер, язык. И только потом собирать из этого коммуникацию. Зато значительно больше верю в исследование до действия. В прямой разговор с первым лицом, который принимает решения. В необходимость сначала понять продукт, людей и контекст, а потом выбирать инструменты. В хороший контент, когда за ним действительно есть что рассказать. И в коммуникации как часть управления компанией. Кажется, мне снова хочется об этом говорить.  Уже с другой точки: меньше про инструменты, больше про то, почему одни решения работают, другие разваливаются, что происходит внутри проектов до появления красивого кейса и где сегодня на самом деле начинается работа коммуникатора. Начну с того, что накопилось. ❤Это канал о том, как бизнесу находить свою позицию, язык и людей. Стратегия, PR, контент и наблюдения из практики Марии Кондратюк и бюро КСТАТИ.

Делюсь с вами несколькими важными аналитическими отчетами, которые дали мне наиболее полное представление о текущем состоянии ключевых отраслей экономики и прогнозы на ближайшее будущее. Все они свежие — вышли в конце марта-апреле этого года. 19 апреля на XXIII Ясинской международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества НИУ ВШЭ представила доклад «Новые контуры промышленной политики». Тогда же в апреле Департамент исследований и прогнозирования Банка России выпустил бюллетень «О чем говорят тренды. Макроэкономика и рынки» — аналитики описали, как будет происходить трансформация экономики, спрогнозированная Главой ЦБ Эльвирой Набиуллиной. Тем, кто предпочитает видеоформат многостраничным текстам, рекомендую посмотреть запись выступления Натальи Зубаревич «Экономический кризис — 2022». Профессор кафедры социальной и экономической географии России МГУ, ведущий специалист по региональной экономике, выступила в конце марта в лектории «Живое слово» в Твери с оценкой положения дел по всем ключевым отраслям экономики и рассказала, что будет с предприятиями и доходами населения в ближайшие годы. В маркетинге мы тесно опираемся на аналитические данные. Без понимания и оценки внешней макроэкономической среды невозможно выстраивать бизнес стратегию и, соответственно, маркетинговую деятельность компании. Поэтому уверена, эта информация будет для вас полезна.

Суперполезная презентация исследования «Что чувствуют люди сегодня и как брендам с ними говорить?» от команды исследователей и стратегов Signal (part of ONY) и агентства Friends Moscow

Подождите списывать со счетов маркетологов У маркетинга в бизнесе особенно сейчас есть задачи, которые критически важны для компаний. Хочу поделиться тремя тезисами, которые я разделяю и поддерживаю практикой. Их автор — Анастасия Сербинова, маркетинговый консультант и преподаватель программ Master in в Петербургской НИУ ВШЭ: ► В первую очередь, это мониторинг всех изменений, которые сейчас происходят — как меняются клиенты, что происходит с конкурентами, кто уходит с рынка, кто остается, какие ниши открываются, а какие закрываются. При этом “разведка обстановки” постоянно устаревает из-за скорости изменений и ее необходимо апдейтить в режиме реального времени ежедневно и еженедельно. Но такие замеры внешней среды, которые мы маркетологи периодически делаем, позволяют лучше понимать, что происходит и помогают в принятии решений. Это небесполезная работа. ► Во вторую очередь, есть еще одна важная задача для решения — это отслеживание того, как меняется и будет меняться запрос на продукт. Сегодня многие производители задумываются о том, как упростить продукт, сделать его дешевле и доступнее. На многих рынках продукт будет примитивизироваться по разным причинам: из-за снижения платежеспособности покупателей, из-за недоступности каких-либо ресурсов. И те компании, которые быстрее других поймут, где примитивизация остановится (от чего мы можем в продукте отказаться, чтобы снизить цену, к примеру), до какого уровня ценностное предложения должно упроститься, и настроят под это свою бизнес-модель, окажутся в выигрыше. И маркетологи могут отследить эти моменты. ► И третий челлендж, который стоит перед маркетологами, очевидно связан с коммуникациями. Закрытие фейсбука и инстаграма показало, что если ранее коммуникации были выстроены и заточены лишь под лидогенерацию и воронки продаж, то с закрытием рекламных кабинетов этих площадок, накрылись разом и все коммуникации, соответственно. Но если компания всё-таки выстраивала коммуникации как стратегию, где в фокусе понимание модели принятия решения клиентом (карта пути клиента - CJM), точек взаимодействия с ним, обучение клиента и помощь в решении его задач (JTBD), то такая системная коммуникация никуда не девается — вы лишь меняете один канал коммуникации на другой. Вы сонастраиваете вашу ком.стратегию с новой реальностью, в которой исчезло два канала. ☝🏼 Для меня, практикующего маркетолога, важен второй пункт про отслеживание, как себя чувствует покупатель. Потому что за этим пониманием идет последующая перестройка внутри бизнеса и попытка устоять в турбулентные времена.

В обстановке неопределённости, которая остаётся вот уже три недели слишком волатильной, многие бизнесы поставили на паузу стратегические и даже тактические решения. Чем мы коммуникаторы можем помочь: 👉 исследовать рынки в поиске новых направлений развития продукта/компании 👉 выработать рекомендации по бизнес-решениям и выявить области и возможности для роста 👉 проанализировать маркетинговые показатели продукта с целью поиска точек роста 👉 провести свежие исследования целевых аудиторий и потребительского опыта, потребностей и болей, обновить потребительские инсайты, JTBD, CJM 👉 выработать рекомендации по выстраиванию бренд-коммуникаций на основе потребительских инсайтов в новых реалиях 👉 антикризисные коммуникации в отношении внешней аудитории (потребители, партнеры, клиенты, поставщики и т.д.), а также внутренней аудитории сотрудников компании — выработать публичную позицию компании и выверенные коммуникации компании в СМИ, соцсетях. Если у вас есть такие потребности, мы рады быть вам кстати!

🔻 Статус бизнес-изоляции РФ на 02 марта 2022: Apple Pay - полный блок Apple - полный выход с рынка Adidas - отказ от работы со сборной по футболу Audi - выходят с рынка AMD - запрет поставки микрочипов и вскоре запрет на поставку видеокарт Amazon - полный блок всего ритейла Adobe - полный блок British Petrolium - вышли из Роснефти 20% акций BBC - отзыв лицензий на вещание BMW - закрывает заводы, блокирует поставки Bolt - выход с рынка Boeing - выход с рынка Chevrolet - выходят с рынка Cannes Festival - блок рф делегации Cadillac - выходят с рынка Carlsberg - ограничение экспорта Cex Io - крипто площадка банит ру юзеров Cinema 4D - не работает приложение Coca Cola - выход с рынка Danone - выход с рынка вместе с дочерней компанией Простоквашино Disney - отмена всех фильмов Dell - выход с рынка Dropbox - перестанет работать в стране через несколько дней DHL - выход с рынка Eurovision - дисквалификация Ericsson - выход с рынка Exxon Mobil - отзывают всех специалистов из нефтяных компаний РФ Etsy - блок всех балансов на ру счетах Facebook - бан аккаунтов РФ СМИ FedEx - полный запрет поставок Formula 1 - отмена турнира в Сочи Ford - закрывает все магазины FIFA - дисквалификация сборной на ЧМ и запрет на проведение любых международных матчей в РФ Google Pay - частичный блок Google Maps - блок инфо для РФ General Motors - останавливает экспорт HP - запрет ввоза Harley Davidson - прекращение поставок Instagram - блокировка пропаганды Intel - запрет поставки микрочипов Jaguar - выходят с рынка Jooble - удалили сервис и сделали заявление KUNA - выход м рынка Lenovo - выход с рынка LinkedIn - готовятся к полному выходу из страны MOK - отмена всех соревнований Mastercard - приостановка производства карт, отключение нескольких банков Maersk - остановка поставок в/из рф - прощай шмот с Ali express и ASOS Mercedes - выход из страны Megogo - удаление всех русских фильмов Metro - увольнение 10к сотрудников Mitsubishi - увольнение работников 141 сервисного центра Microsoft Office - обсуждается широкий комплекс мер Mobile World Congress - отказ аккредетации для делегации из РФ NFT - блок средств юзеров РФ и РБ, перевод их денег Украине NHL - полный блок для игроков из РФ Netflix - блок для русских подписок, остановка производства РФ сериалов Nike - закрывают все магазины Nintendo - запрет на покупки в рублях Nestle - закрывает все 6 фабрик в РФ OnlyFans - закрытие в стране Paysera - блокировка PayPal - заморозка счётов на вывод Paramount - блок кинопроката Parimatch - отозвали франшизу Play Station - невозможно совершить оплату Pornhub - запрет на доступ к контенту Porsche - выход из рф Renault - выход с рынка Samsung pay - блокировка сервиса Snapchat - аут из аппки в РФ и Беларуси Scania - выход из РФ SpaceX - поставка Starlink Украине Shell - разрыв контракта с Газпромом Spotify - невозможность оплаты подписки Sony - блок кинопроката Twitter - нельзя регистрировать аккаунты гражданам РФ TikTok - массовый бан агрессивных долбоебов и так называемых сми Toyota - увольнение 2 600 сотрудников UEFA - отмена финала ЛЧ в Питере, запрет всем клубам на участие в ЛЧ и ЛЕ, разрыв контракта с генеральным спонсором газпром UPS - полный запрет поставок Universal pictures - блок кинопроката Visa -блокировка банкам под сакнциями Volvo - выходят из РФ Yandex - исключение акций компании с котировок на NY бирже YouTube - блокировка сотен РФ каналов и их монетизации Warner Bros - отмена всего кинопроката Webmoney - запрет транзакций Wolkswagen - выходят из страны Zoom - отзыв лицензий на разработку ПО

Привет, друзья и коллеги! В весеннем сезоне межвузовского конкурса (а по сути бизнес-игры) Marketorium, я познакомилась с классными студентами из Горного университета, которые недавно запустили свой ютуб-канал «СТОИТ ЛИ?» и сделали со мной короткое блиц-интервью. Делюсь с вами ссылкой на наш разговор о том, стоит ли быть маркетологом, получать образование, а также о перспективах и нюансах этой профессии. 9 минут интервью получилось классным и бодрым. Хорошего просмотра! https://youtu.be/NO0wakiLKSw

Вчера Лиза Осетинская выпустила интервью с Сергеем Галицким, и это вне всяких сомнений бомба. Галицкий - мощь, глыба и нерв. Посмотрите, эта молниеносная реакция на вопросы и острота мысли очень вдохновляет. https://www.youtube.com/watch?v=FnHUG6e434k

#кстатирекомендую «Вернуть себе контроль» - основной слоган политической кампании по выходу Великобритании из Европейского союза - ключевой посыл блестяще снятого фильма «Брекзит» с Бенедиктом Камбербетчем в главной роли, стратега и пропагандиста. Фильм классный во всем: маркетологи и пиарщики просмакуют в нем полевые исследования, опросы и фокус группы, лазы в голову к избирателям и поиск важных инсайтов, разработка стратегии политической кампании и рекламный креатив, технологии Кембридж аналитики, медиапотребления и понимание человеческой психологии, болей, страхов и потребностей людей разных слоев и сегментов, составляющий Британскую нацию. Фильм основан на реальных событиях 2016 года, когда Великобритания приняла решение выйти из Евросоюза после известного референдума. Отличный фильм, рекомендую для просмотра!

На прошлом 2-м занятии в рамках курса ИТМО «Маркетинговые коммуникации» мы обсуждали со студентами коммуникационную стратегию и на чем она строится, а именно на миссии и ценностях компании/бренда и на том, что соответствует интересам, потребностям, задачам и болям целевой аудитории. В частности у нас зашел разговор о том, что миссия и ценности - понятия слишком расплывчатые и каждый их понимает по-своему и вкладывает в них свой смысл. На вопрос «Какие запросы времени / в обществе вы осознаете сегодня?» коллективно зафиксировали следующие моменты (далеко не все, конечно): 👉 быстрая реакция и скорость изменений; 👉 толерантность, равноправие полов; 👉 универсальность - профессионализм в разных областях; 👉 экологичность и ответственное потребление; 👉 активная старость; 👉 дух свободы. Рефлексируя на тему ценностей и жизненных ориентиров, мы отталкивались от следующих направлений: 1. Духовное развитие: моральное состояние и поступки, понимание жизненных ценностей. 2. Семья, близкие: отношения с мужчиной/женщиной, родственниками, друзьями. 3. Здоровье, спорт: жизненный тонус, самочувствие. 4. Финансовое положение: удовлетворенность материальным положением. 5. Карьера: при чем карьера и финансы разделены, т. к. для многих больше важна самореализация в карьере, чем доход, для кого-то наоборот. 6. Отдых, эмоции. 7. Саморазвитие. 8. Окружение. Люди, с которыми вы часто общаетесь по работе и в других общественных местах. Предлагаю и вам задачку: посмотрите, на каких ценностях ваши коммуникации строятся? Какие еще запросы времени и общества вы примечаете и берёте в работу? Какие коммуникационные стратегии, на ваш взгляд, реально работают и жизнеспособны? Напишите в комментариях ниже. А в эту среду на 3-м занятии, 20 марта, мы продолжим: разберём, какие задачи решает PR, функционал и инструментарий PR-специалиста, вместе рассмотрим, как создавать и упаковывать информационный контент, поговорим о работе со СМИ и что такое питчинг журналиста. До встречи!