Не зовите Галю (бережливый сервис)

Отмена отмены «Галя, у нас отмена!» — теперь эту фразу чаще услышишь в редакции газеты, чем в супермаркете. Но вот Джонни Деппа в 2018-м отменили, а теперь отменили отмену. Что-то новенькое, мы такого ещё не видели. Может быть, раз такое дело, впору отменить отмену канала про Галю? 🤔 Накопилось-то на тему бережливого сервиса за 2,5 года ой-ой-ой сколько интересного, и наверняка не только у нас)

Митап: как с помощью канбана прокачать команду 📝 Давно не виделись и не слышались — непорядок, а тут и повод есть! Завтра к нам в гости приедет Ольга Мячина из новосибирской айти-компании Movavi, и будет рассказывать про канбан — не голую теорию, а про историю и результаты своей команды. Если вы тоже пробуете работать по канбану или только собираетесь — приходите обсудить и задать наболевшие вопросы) Участие в митапе бесплатное, но только оффлайн. Встречаемся в ЭТО_ офисе 31 октября в 19:00, вот регистрация на таймпаде. Для тех, кто далеко или не сможет прийти, опубликуем в канале что-нибудь интересное по итогам встречи. А впрочем, если вы дочитали досюда и очень хотите посмотреть онлайн — вводите промокод leangoodline при регистрации, и мы что-нибудь придумаем :) Больше постов про канбан, визуализацию и доски — по тегу #канбан Всем выйти из сумрака! 👀

К нам едет канбан-леди!

Так-с, должок про совесть и полотенца (см. посты выше) Мнение редакции: в целом это бережливо, но есть две проблемы. Проблема первая, очевидная: манипуляция «Заранее спасибо» — это нечестный приём. За гостя как будто бы уже всё решили и остаётся лишь согласиться. Проблема вторая, неочевидная: фальшь С самой по себе эко-агитацией всё нормально: она помогает найти единомышленников. Если у бизнеса и клиента общие ценности, то отношения прочнее. «Общие» — ключевое слово, и здесь с ним непорядок. По фото это непонятно, но за кадром вот что: на объявлениях видимая забота о природе начинается и заканчивается. В каждой кабинке аэрозольные освежители, нет раздельного сбора мусора и даже не декларируется каких-то эко-дружелюбных практик.. Если говорим «вместе» — это не значит «вы терпите неудобства, мы экономим деньги, ну и заодно заботимся о планете», это значит «вы делаете свой вклад, а мы его удваиваем». Любая забота должна быть искренней. *** А хостел классный, между прочим, и тем обиднее мне как гостю эта чайная ложечка дёгтя. *** Раз зашла речь про сушилки, то вот пара материалов на тему: 1. Перевод статьи the Guardian про борьбу производителей за место в уборных. Корпоративные войны самые настоящие, и человечного там маловато. 2. Статья в формате «вопрос-ответ» про гигиеническую составляющую процесса. Если в трёх словах, то надо хорошенько мыть руки.

Инструкция по применению рубрики #бережливоилинет: 1. Голосуем в опросе, обсуждаем в @leanchat; 2. Не возбраняется пройти по тэгу и почитать предыдущие выпуски, там есть интересное; 3. В этом канале «бережливо» значит «соответсвует принципам lean». Стараемся не приравнивать к «экономно» и «бережно»; 4. Мнение редакции публикуем через несколько дней. В этот раз — скорее всего, в пятницу :)

Призывать клиентов терпеть небольшие неудобства ради пользы для планеты — это... anonymous poll зависит от обстоятельств, бережливо или нет / недостаточно данных – 28 👍👍👍👍👍👍👍 35% не особо бережливо – 19 👍👍👍👍👍 23% Я Денис Инякин – 19 👍👍👍👍👍 23% бережливо – 14 👍👍👍👍 17% Другой уникальный случай / всё скажу в чате – 1 ▫️ 1% 👥 81 people voted so far.

Объявление в иркутском хостеле — #бережливоилинет? «Один раз использовать бумажное полотенце — всё равно что девять раз воспользоваться сушилкой! Давайте сохраним планету вместе, используя эко-энергию и спасём деревья Спасибо, что помогаете сохранить окружающую среду»

Вовлечение клиентов. Конспект книги «Intercom on customer engagement» — разумная и дружелюбная книга про то, как, куда и когда отправлять сообщения клиентам. Решила не мелочиться с цитатами и подробно законспектировать её всю. Вот первая часть конспекта: введение и простая сегментация. Будет ещё 4—5 таких порций. Самая важная мысль — нельзя отправлять никакие рассылки на всю базу клиентов, ибо это а) неуважительно, б) плохо работает. Надо разбивать на группы и адаптировать сообщения под них. #customerengagement #примерныйперевод P.S. Передаю привет бренду «Pandora», который дважды в месяц шлёт мне восторженные сообщения про акции и делает вид, что ТРЦ с их единственным кемеровским магазином не закрыли :)

Премьера: учебный бот Сделали тут на досуге клиентоориентирующего @learnlearning_bot. Его цель — помогать сделать сервис лучше. Пока что бот простенький, там только один урок и немного (адских) примеров про главные правила переписки в чате. Если всё хорошо пойдёт, будет много разного материала и восхитительных историй! Отзывы, предложения и примеры ваших чатиков шлите @xenitch :)

Это и есть маркетинг по версии Сета Година — рассказывать людям, что изменит в их жизни ваш продукт или услуга. Ценность — в переменах. Не сверло, а «наконец-то дома будет порядок». (и если сосед-дрель сверлит в субботу утром — не спешите ругаться, всем нам нужно немножко безопасности и респектов)