Психология Маркетинга

Что бы вы сделали, если бы нашли на улице чужой бумажник? Можете не отвечать. В 2019 году экономист Ален Кон уже опубликовал ответ на этот вопрос в журнале Science. Он в прямом смысле разбросал более 17 000 кошельков в 355 городах сорока стран мира. Где-то были наличные, где-то нет, но в каждом бумажнике лежали визитки с именем и адресом электронной почты, для каждого кошелька – свой. И в течение 100 дней исследователи следили – будут ли возвращать кошельки. Первый факт – бумажник с деньгами возвращают чаще. Хотя ожидалось, что тяга присвоить (а лежало там от 15 до 95 баксов) - окажется сильнее. Правда, на мой взгляд возвращать пустой кошелек просто страшновато. Тебя же и обвинят. Но еще интереснее наблюдать за различиями между государствами. Спешу обрадовать - мы, жители России, к счастью оказались в списке западных стран. К счастью, потому что именно в западной, точнее – в европейской культуре кошельки возвращали чаще всего. Скажем прямо – мы честнее канадцев, англичан и жителей США! Ура нам! Ну а кто же в самом низу? Кто те, кто подрежет твой кошелек и даже не задумается? Увы, но это нашикитайскиедрузья. Здесь доля возвращенных кошельков оказалась самой низкой в мире. Некоторые этому обрадовались. Так как, в США, скажем, негативное отношение к китайцам – не местным, а именно к жителям Поднебесной – одна из крайне немногих вещей, которая объединяет сторонников как Республиканской, так и Демократической партии. Китайцы же возмущались. Проводили свои исследования, доказывали, что в стране используют всякие вичаты, а не мейлы, что люди хранят кошельки, а не присваивают их себе. . Поэтому главный вывод – мы соглашаемся с данными, которые нам нравятся, и отчаянно сопротивляемся признавать неприятную нам информацию. Только вот жить в искажённой картинке мира - это не про счастье. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Мы привыкли делить разговоры на рациональные и эмоциональные. С первыми всё просто: это мир цифр, планов и аргументации. Если нужно убедить руководство в эффективности проекта, мы достаем отчеты. Апеллируем к фактам.   И эмоциональные. Когда собеседник жалуется, ищет сочувствия, хочет поговорить об отстранённом.   Все понятно и банально, кроме одного. Интуитивно мы понимаем, что в разговорах «на эмоциях» плевать люди хотели на рациональные советики «как следует поступить».   Но же как тогда, черт побери, их переубедить?   Так вот. Вспомним ситуацию, когда кто-то поступил глупо и нерационально, но мы оправдываем и поддерживаем его. Так как чувствуем: «Да, конечно, в этой ситуации Ник повел себя как влюбленный осел, но в подобной ситуации я и сам бы поступил точно также».   В эмоциональных разговорах люди смотрят на свой жизненный опыт и думают – а как бы поступил бы я сам. Мышление начинает руководствоваться логикой подобия, а не логикой выгод.   Поэтому, если хотим убедить - опираемся на опыт и сопереживания. Другими словами – рассказываем истории. Из своей жизни – чтобы собеседник взглянул на ситуацию нашими глазами. Или слушаем чужие – чтобы понять его позицию. Когда человек чувствует: «Он такой же, как я, он меня понимает», его защита падает.   Отвечайте на подобное подобным - когда другой шутит, грустит, или взволнован. Апелляции к фактам, статистике и прочему не сработают - на эмоциях человек полагает что и он сам, и его проблемы уникальны, а значит чужие рецепты на него не подействуют.   Хотя, конечно же, подействуют. Просто заверните их в обертку красивой личной истории. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Наш родной, естественный, мозг запрограммирован экономить энергию. Поэтому когда появился искусственный интеллект, первым делом мы попытались применить его к старым процессам, начали прикручивать нейросети к существующей рутине.  Но самое интересное происходит не там, где мы просим ИИ написать письмо или придумать десять заголовков. А там, где ему отдают целые бизнес процессы, когда ИИ сам ищет клиентов, ведёт сделки, отвечает на звонки, пишет код, управляет рекламой и даже принимает операционные решения. ИИ становится всё умнее, а вопрос «что с ним делать?» — всё сложнее. Разрыв между теми, кто играет с нейросетями, и теми, кто пересобирает на них бизнес-модели, становится колоссальным.  Чтобы разобраться в этом на практике, 29 августа бизнес-сообщество «Основатели» при поддержке Генерального партнера Т-Бизнес проведут бесплатную онлайн-конференцию «Опыт внедрения AI в бизнес и жизнь». Среди спикеров: Максим Спиридонов, сооснователь Нетологии и Фоксфорда, Денис Кутергин, сооснователь YouDo, Михаил Перегудов, основатель Whizz, и другие визионеры и практики.  Не «как пользоваться ChatGPT», а что ИИ позволяет изменить в компании — и как это сделали те, кто уже попробовал. Реальные кейсы: AI-агенты в операционке, перестройка разработки и маркетинга, AI-креатив, автоматизация привлечения клиентов и «второй мозг» предпринимателя. Если вы работаете в маркетинге, продукте, разработке или управляете командой - точно найдётся несколько вещей, которые захочется унести к себе и попробовать уже на следующий день. Участие бесплатное. 29 августа. Регистрируйтесь здесь

Из океанов и рек вода испаряется, собирается в облака, а затем возвращается дождиком на землю. Это первое, что я узнал и, кажется, единственное, что помню из географии.   А о том, что существует круговорот азота я не в курсе. Хотя азот важен. Наша атмосфера состоит из него на 78%. Он необходим для растений, а переходы азота с молниями во время грозы чертовски красивы.   Да что там азот! Несмотря на неумолчный гвалт о низкоуглеродной экономике, я как-то мало слышу и о круговороте углерода. Хотя сама жизнь построена на углероде. Он участвует во всех ключевых процессах человека. Мы почти на пятую часть состоим из него.   Так почему же мы помним круговорот воды?   Основная причина - в воду можно погрузить пальцы. Объясняя круговорот воды детям - показать на облачка, лужи и дождик.   А чистый углерод – это графит и алмаз. Негусто. Азот вообще не виден. Их, по сути, нельзя потрогать. А наш мозг эволюционно не приспособлен для операций с абстрактными понятиями.   Если идея не выражена на языке реальных предметов и действий – ее сложно объяснить и ей сложно завлечь.   «Свобода, равенство, братство», конечно, хорошо. Но «Земля - крестьянам! Заводы - рабочим» - понятнее. Ясно, кому и что дадут. И даже если потом ничего не дадут, на действия конкретный лозунг сподвигнет.   Поэтому в бизнесе нещадно выкорчевываем "солидные слова" к которым рука сама так и тянется, типа "клиентоориентированность», "эффективность". Для мозга это невидимый азот.   Переводите мысли на сенсорный уровень. Отличные примеры — пословицы. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Такая идея понятна. Ее легко запомнить и передать дальше. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Лето - это, конечно, хорошо. Но помимо нас им вовсю наслаждаются еще и мухи. Которые надоедливо жужжат, пытаются сесть на твой бутерброд с вареньем, на тебя лично, а в совсем ужасных случаях - падают в суп, привлекая внимание.   Не только наше, но и Аристотеля. Основателя чуть ли не всех нынешних наук, включая, кстати, психологию. На протяжении столетий он обладал статусом абсолютного, непререкаемого авторитета во всем.   А что такое авторитет? Это человек, чьим словам мы верим. А Аристотель умел не только в физику, логику, политику и воспитание Александра Македонского, он еще прекрасно ловил мух.   Это, конечно, мое предположение, но скорее всего ловил, так как в своих трудах, описывая муху, великий ученый обозначил, что у мухи восемь ножек. Рукописи усердно переписывались, знания ширились, а вместе с ними по миру путешествовал и образ восьминогой мухи.   Еще можно понять, когда средневековые схоласты ссылались на Геродота. Он хоть и «отец истории», но после пассажей про далекие Индии, людей с песьими головами и золотоносных муравьев, его честнее называть отцом журналистики. Но в любом случае - проверить, что там в этих Далеких Индиях было затруднительно - может, и правда циклопы бегают.   Но мухи то, блин, повсюду! И ног у них шесть.   Как за две тысячи с лишним лет не поймать и не проверить?   Скорее всего, ловили.  Возможно даже считали. Но спорить с Аристотелем? Проще предположить, что это у меня какая-то неправильная муха. Люди верили авторитету и рисовали мух с 8 лапками.   Признаюсь честно – стремление возложить вину на Аристотеля - скорее историческая байка. В реальности здесь смешаны и трудности перевода, и дефекты классификации. Но именно эту байку на протяжении веков приводили в качестве предостережения от слепой веры в авторитета. Оглядываясь на современный мир, можем с уверенностью сказать - не помогло. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Логотип цифрового рубля в приложениях банков будет дофаминового, ярко-красного, цвета. Я в восторге от коммуникационной политики Центрального Банка. Товарищи виртуозно умеют в поведенческую экономику, конкретно - в технику фрейминга. Обрамленная правильными прилагательными информация дает нужный эффект. Поэтому я бы горячо рекомендовал пиарщикам использовать эту метафору и дальше. Да и по сути логично. Стремление человека к деньгам подстегивается дофамином, а их получение рождает новый дофаминовый всплеск. Наша новенькая, биологически-неестественная человеческая потребность. Назвать так можно. А вот идея наличия «продающего цвета» - один из самых устойчивых мифов в поведенческой экономике. Любви к тому или иному цвету всегда пытались дать какое-то интеллектуально объяснение. Мое знакомство с психологией буквально началось с цветового теста Люшера. И я до сих пор помню, что выбранный мной фиолетовый цвет охарактеризовали как "цвет беременных женщин и подростков". После такого исчерпывающего диагноза я как-то мгновенно передумал, и с тех пор мой любимый цвет - изумрудно-зеленый. Психиатры тоже не отставали в попытках найти тайные смыслы. В начале прошлого века Зигфрид Кац из Психиатрического института Нью-Йорка попросил людей с душевными расстройствами выбрать любимый цвет из шести предложенных. И безусловный лидер был найден – им оказался синий цвет. Прежде чем меня закидают гневиками синепоклонники 🧿Десятилетия спустя выявили, что синий - это просто самый любимый цвет человечества. Его выбирают 57% мужчин и 35% женщин независимо от пола, возраста и наличия справки от врача. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Люди жалуются на свои зависимости. От игр, телефонов, других людей, алкоголя, кофе. И почему-то считается, что зависимость — это какая-то болезнь, ошибка нашего мозга.   Хотя зависимость – это то, чему мозг научился. Говоря прямо – то, чему мы его научили. После чего попали в лес амбивалентности.   Другими словами, зависимость достаточно быстро доходит до стадии, когда удовольствие пропадает. Замечательное чувство, из-за которого мы когда-то начали бегать за другим человеком, играть ночами или залипать в ленту испарилось.   Человек понимает: жизнь, как говорили в старину, уже не айс, и надо бы что-то поменять. И в этот момент вдруг обнаруживает, что у него появилось желание продолжать как раньше - вроде бы его же, но уже и не совсем его.   Потому что согласно безжалостной концепции Робинсона и Берриджа, системы отвечающие за удовольствие и страстное желание - разные. Когда рецепторы адаптируются к стимулу, удовольствие падает. А желание раскочегаривается на полную мощность. В итоге мы продолжаем делать то, от чего нас уже тошнит, не видя в этом ни капли смысла.   И даже если мы собрались с силой воли и бросили - нас поджидает еще одна проблемка.   Когда человек считает, что зависимость плоха, что она губит его жизнь – он прав. Но затем делается вывод: "значит, когда я от нее избавлюсь -  все будет замечательно".   А вот и нет.   Проблемы будут и в жизни без зависимостей. Потому что у всех бывают плохие дни. У всех, время от времени, не получается. Фишка не в том что, скажем, в трезвой жизни нет минусов, а в том, что их соотношение с плюсами значительно лучше. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Одинаково загруженные дни ощущаются по-разному. Вспомните. Одно дело: несколько встреч, планирование, решение важных проблем, мозговые штурмы. Другое: в огне бегать по офису, выискивать нужных сотрудников, разбираться с внезапными проверками, исправлять чужие ошибки по кругу. В обоих случаях вы можете быть полностью заняты с 10 утра до 7 вечера – но ощущения будут абсолютно разные. В первом вы скорее всего похвалите себя за продуктивный день, а во втором задумаетесь об увольнении. Всё потому, что выгорают не от объёма, а от хаоса. И в ваших силах снизить риск беготни и пожаров. Наладьте процессы в компании – после курса «Операционный директор» от Академии Эдюсон. Вы сразу возьмёте в работу 20+ шаблонов для оптимизации цепочек – оцените результат изменений уже в первый месяц обучения. Затем организуете процессы так, чтобы подразделение работало без постоянного ручного контроля. Разложите стратегию компании по шагам и свяжете цели с метриками. В конце обучения сможете просчитывать бюджеты и расходы, выстраивать финансы и принимать взвешенные решения по цифрам. А ещё определите, где внедрение ИИ поможет делать больше теми же ресурсами, а где даже не окупится – и инициируете автоматизацию рутины. Доступ к курсу и регулярным обновлениям бессрочный: покупаете один раз – вы или ваш работодатель – и получаете всё новое бесплатно. А для кратного эффекта есть спецусловия на обучение всей команды. Оставляйте заявку с промокодом ПСИХОЛОГИЯ и получайте скидку 65%, инструкцию по настройке ИИ-агента под ваши задачи (сразу после заявки) и больше спокойных дней в расписании. Реклама. ООО «Эдюсон», ОГРН 1147746925369, erid:2W5zFJuA5rH

Если в ходе эксперимента одного из участников предупредить, что остальные в группе агрессивные или обидчивые, он довольно быстро начинает обращаться с ними соответствующим образом.   А дальше происходит самое интересное: эти люди действительно принимаются вести себя более агрессивно. Получается маленькое злобное самореализующееся пророчество.   Потому что если кто-то обвиняет нас в нежелании сотрудничать – мы действительно спешим воткнуть этому злобному мудаку палки в колеса. В результате его ожидания находят свое подтверждение.   Когда людей просят проверить: «А не интроверт ли этот парень» - они задают ему вопросы типа «Тебе сложно выступать перед большой аудиторией?». Т.е. ищут подтверждения первоначальной гипотезе. Находят. А интроверт, хмыкая "угу", замыкается еще больше.   Искренняя вера в качества человека вызывает к жизни эти качества. Наши представления о другом человеке способны влиять на то, как мы с ним взаимодействуем, а его поведение в ответ может частично подтвердить первоначальные ожидания.   Если взять чуть шире – это, говоря на психологическом языке, теория самоатрибуции. Поступки формируют предпочтения, а не наоборот.   Поэтому эффективнее быть милым со своей второй половинкой, нежели рассчитывать, что ее или его поведение изменят постоянные упреки.   А в мире бизнеса - любыми способами заставить клиента купить в первый раз.   Потому что не мнение человека ведет к покупке. Для множества вещей и сервисов – сперва мы, в силу совершенно разных причин – были рядом, зашли за компанию, в общем, случайно купили что-то.   После чего факт покупки формирует отношение к продукту. И, если нам понравилось, мы купим еще раз. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Прочел в новостном канале очередную молнию – Юрий Лоза заявил, что «Канье Уэста никто не знает». За сутки – 400К просмотров и массовые бугагешеньки. Мол, ну да, наш главный эксперт по плоской Земле снова жжот.   А я тут подумал. У товарища Лозы лично я знаю – и любил в юности – только одну песню «Плот». Сейчас проверил – вышла она в 1988 году. Мы вообще часто слышим о поп-бард-певцах перестройки?   То есть – 40 лет назад! человек выпустил хит и его мнением до сих пор интересуются по разным вопросам. Мы смеемся, а Лоза десятилетиями остается в пределах видимости СМИ и общества.   Да, его спрашивают, чтобы похихикать над ответом, но в индустрии развлечений и в политике главный принцип – лишь бы говорили, а что – неважно.   Позиционирование странное, но устойчивое. Это такой эффект негативной виральности: наш мозг реагирует на статусную неадекватность («любитель плоской земли и автор одной песни критикует мировых звезд») гораздо ярче и быстрее, чем на сдержанную экспертность.   Лоза интуитивно нащупал роль эпатажного трикстера. Он стал в медиапространстве таким устойчивым мемом-триггером.   Журналистам не нужно объяснять аудитории, кто такой Лоза, им достаточно поставить его фамилию в заголовок рядом с любой мировой величиной (от Гагарина до Канье Уэста), чтобы гарантированно получить клики.   Конечно, такая популярность сродни пробежке голым по улице – внимание привлечешь, но толку мало. Но в первой части успешного пиара – работе на известность - Лоза сработал на пятерку. Мы еще посмотрим, будут ли интересоваться Канье Уэстом через 40 лет). | MAX | подкаст | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |