Mikhail Tokovinin

В 2027 году ваш бизнес убьет ФОТ. Если в 26 мы переживаем из-за падения выручки, то в следующем году главным вызовом станет резкий рост затрат на персонал. 3 фактора: 1. Налоги. Бюджет 27–30 сверстан с огромным дефицитом. Единственный источник для государства пропорционально увеличить доход - бороться с «серой занятостью». Зарплаты в конверте, самозанятые, аутстаффинг - это все будет нещадно выпиливаться причем уже вот-вот. Для всех, кто не платил нормальные социальные отчисления, это неизбежный рост расходов на ФОТ на 30–50%. Жопа. 2. Инфляция. Вашим людям придется платить больше. Любая инфляция неизбежно, пусть и с лагом, перекладывается сначала в цены, а потом в зарплаты. Если вы не смогли повысить цены своим клиентам, с этим точно справится арендодатель вашего сотрудника, которого в конечном итоге придется оплачивать вам. 3. Падение предложения. Демографическая яма с каждым годом выводит все меньше молодых специалистов. Девальвация бьет по трудовой миграции. Государственные расходы растут и предъявляют дополнительный спрос на кадры. Людей, доступных для найма, будет становиться всё меньше. Да, спрос тоже немного падает, но не так сильно. Эти три фактора говорят о том, что в самое ближайшее время, буквально в следующем году, ваши расходы на персонал в зависимости от индустрии вырастут на 20–50%. Для многих (например, для бьюти) это смерть. Что делать? Поднимать цены, увольнять, а главное - резко наращивать производительность труда. У нас в России повсеместная беда - это: перенайм, слабая культура производства, слабые процессы, низкий уровень автоматизации. Короче, людей много, а делают они мало. Во-первых, надо срочно внедрять инструменты автоматизации. Внедрить себе наконец amoCRM, описать и автоматизировать микро-процессы (например, с помощью нашего корпоративного мессенджера amo), привести в порядок проектирование и управление проектом. Внедрить ТАМ, ГДЕ ЭТО УМЕСТНО, нейронки - если у вас сотрудники ручками сотни паспортов и анкет в программку переписывают, то вы точно что-то в 2026 делаете не так. Во-вторых, еще раз посмотреть на удаленку. Я всегда был ярым противником удаленки, но «жизнь заставит не так раскорячишься». Удаленка нам нужна не чтобы экономить, а чтобы дотянуться до людей, которых у нас нет. В мире 500 млн русскоговорящих. Если вам не хватает операторов первой линии, то можно внедрить тупой ИИ, а можно нанять милую и ответственную девушку из Кыргызстана (например). Ну и третье: «разделение труда». Если что-то можно отдать на аутсорс, надо отдавать. Маленький подрядчик всегда эффективнее маленького отдела, а вы не вертикально интегрированный нефтегазовый холдинг (хотя надеюсь, и такие меня читают). Глобально для российского бизнеса это позитивно. Слабые помрут, сильные станут сильнее и заберут себе рынок, а люди станут больше зарабатывать.

«Деньги к мужчине приходят через женщину!» Так ли это? Ну конечно, нет, и это легко проверяется. Если мужчина одинаково успешен с разными женщинами, то дело явно не в женщинах. А именно так это обычно и выглядит. И наоборот. Если секрет успеха в женщине, то, сменив мужчину, её новый «подопечный» должен обязательно так же преуспеть. Но такого почти никогда не происходит. Ну и последнее. Если мы считаем, что успех мужчины зависит от женщины, то получается, и в неудачах виновата тоже женщина? А я пока не встречал женщин, которые были бы готовы взять на себя ответственность за провалы своего партнёра. А правда в том, что результат каждого человека на 90% зависит от него самого. Если он лузер, то виновата не жена и Путин, а он сам. Если он преуспел, то похвалить можно только его и удачу. А от жены (или мужа) зависит, счастливы мы будем или нет.

15 лет я обслуживал свои Мерседесы у официального дилера на Ленинградке (до 22-го года он принадлежал напрямую МБ-Рус). Намедни привез им по старой памяти любимую машину, как вдруг выяснилось, что мерседесы-то они обслуживать больше не умеют. Я ж всё-таки инженер-автомобилист, поэтому, когда они чуть не угробили своим ремонтом мне подвеску (ABC), успел поймать их за руку, ткнуть носом, пристыдить и забрать машину от греха. И всё. Тупик. Негде больше в России мерседесы обслуживать, даже за тройной прайс. У меня тут часто спрашивают про бизнес-идеи, бизнес-возможности... Оглянитесь вокруг, это лишь один из примеров, как катаклизмы и перемены перекраивают рынок. Огромный сегмент авторемонта, сервисы с миллиардными инвестициями, дилеры вдруг теряют свое доминирующее положение и дают перспективным малышам побороться за платежеспособных клиентов. Да, всё ещё надо уметь работать, надо уметь про себя рассказать, как-то показать экспертность, вызвать довере, но кто бы мне сказал 5 лет назад, что я буду искать гаражный сервис для любимого мерседеса - не поверил бы.

Читатель в комментариях спрашивает, как быть, если тебя не ценят на работе и не поощряют за инициативу, а какой-то «умник» в ответ предлагает устроить итальянскую забастовку: «Будь неэффективным. А вся эффективность и допы за дополнительную оплату», - советует дурачок. Братцы, нет ничего тупее и глупее, чем воевать с работодателем. Вся суть найма в том, что ты обмениваешь свой самый ценный жизненный ресурс - время, на деньги. Причём, на деньги здесь и сейчас (зарплата) и на деньги потом (будущая зарплата, карьерные перспективы). Если ты даже смог «победить» работодателя, то максимум, что ты сможешь «отжать» - это деньги сейчас, но никто никогда не заставит работодателя платить тебе больше или развивать твою карьеру. Ну не уволит он тебя (хотя любого человека можно уволить, вопрос только условий). И чего? До конца дней сидеть на жопе ровно на одной позиции на одной зарплате? В чём идея? Какая цель? Какой план? Наоборот, если твой работодатель на тебе поставил крест и не предлагает тебе роста, надо бежать с этой работы и искать ту, где платят и сегодняшними деньгами, и будущими. А самому себя загонять в карьерный тупик (а с учётом инфляции в падение) - это самое тупое карьерное решение ever. Отжать можно только копеечку сейчас. Рубль завтра можно только заработать.

На чём бизнес теряет больше всего денег? Реклама? Зарплаты сотрудникам? Или амбиции предпринимателя? Отвечаю в новом выпуске. YouTube: https://youtu.be/6XSb19cwACc ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239534

Почему власть в России так относится к своим налогоплательщикам? А вы не обращали внимание, как в России к собственникам жилья относятся сотрудники управляющих компаний? Я ни разу не встречал, чтобы сотрудник УК считал собственника своим работодателем, видел в нем человека, который платит этой УК, чтобы она в свою очередь платила зарплату этому сотруднику. Нет. Собственники квартир - это враги, спиногрызы, которым постоянно что-то надо и с которыми надо построже. И это происходит в каждом ЖК, по всей стране. И ведут себя так обычные люди, которые вечером будут ругать власть и требовать к себе другого отношения. Почему так? Когда поймём почему так происходит на уровне, буквально, каждого жилого дома, поймём почему так на уровне страны.

Эффект ИКЕА Вы же слышали про этот эффект, когда стул или стол, собранный своими руками, кажется лучше, чем он есть на самом деле. Своё же. Забавно, что это можно применить почти в любом бизнесе. Вот продаём мы CRM. А ведь если собственник бизнеса или топ-менеджер сам всё настроит, сам придумает названия этапов, всё там сам наковыряет, как ему нравится, то фиг он потом откажется от этого своего творения. Всех заставит пользоваться, никаких возражений не примет.

* * Реклама * * На самом деле ваша выручка и продажи зависят от каждого, кто так или иначе касается клиента. Когда я руководил видеопрокатом, я никак не мог научить сотрудников улыбаться клиентам и говорить элементарное «приходите еще». Поэтому мой первый поход в забугорный Starbucks произвел на меня неизгладимое впечатление. Как им удалось заставить каждого быть приветливым и милым? Тут уместный «хи-хик» с гостем, тут «добавим сиропчик?», здесь «ждем вас снова». Оказалось, что в Starbucks никто никого не учил, просто сразу нанимали таких. А дальше снабжали их необходимыми инструментами. Но чтобы нанять «таких», нужно сначала точно ответить на вопрос: «каких таких?» Как и для чего вы работаете с клиентом? Что ему на самом деле от вас нужно? И чего вы сами хотите от него добиться? С ответов на эти вопросы начинается построение клиентского сервиса, который потом становится фундаментом для длительных отношений с клиентом (тот самый LTV) и повторных продаж. А тот, у кого хороший LTV, тот кризиса, как мы знаем, боится не так сильно. В Точка Банк эту штуку, кажется, успели хорошо проверить на практике. Там уже 11 лет строят бизнес вокруг клиента, и сегодня Точка Банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% клиентов рекомендуют его другим. И теперь ребята решили поделиться тем, что за эти годы накопили. Точка Банк запустил Школу клиентского опыта. Там помогут собрать систему, которая работает без постоянного ручного контроля собственника. На первом курсе за месяц вы разберете путь клиента, подготовите скрипты, сформулируете стандарты обслуживания и в итоге соберете Сервисный паспорт — документ, по которому команда сможет работать без вашего постоянного присутствия. Спикеры курса — действующие предприниматели и топ-менеджеры. Они расскажут, как проектировали клиентский опыт в своих компаниях, какие решения принимали и что из этого получилось. Своими кейсами поделятся совладелец Lapochka Drinks, основатель GOOD WOOD, CEO Дринкит, генеральный директор Bioniq и другие. Старт первого курса — 28 сентября. Длительность — месяц. А подробности по ссылке: https://tchk.me/ucHF35 * * Реклама. Рекламодатель АО «Точка», ИНН 9705120864. Финансовые услуги оказывает ООО «Банк Точка». Лицензия ЦБ РФ № 3545 от 03.02.2023, 18+ Erid: 2VtzqueaBLx

Дивный новый мир, где самый главный документ - не документ, пока там у айтишников что‑то куда‑то не отработает. Намедни мне по достижении 45 лет выдали новый общегражданский паспорт - красивый официальный документ. Но пока я могу им только любоваться. У них там какие‑то базы не базы, поэтому системы онлайн‑проверки отображают этот новый документ как «недействительный». Говорят, надо 2 недели подождать. И это забавная юридическая коллизия. Формально у меня на руках есть самый важный документ гражданина, выданный государством. Но ни нотариус, ни банк его не признают, потому что в интернете пишут, что он «недействительный». Получается, что документ теперь «ничто», а базы данных - «всё». Пока вы ждёте, что мир захватит ИИ, его уже захватили сисадмины.

Самая доступная и рабочая бизнес-идея 2026 с нулевыми вложениями - Продавать лиды. Берете любую нишу, приходите в любую компанию и предлагаете очень простую услугу: «Я вам буду приводить новых клиентов, а вы мне будете за каждый лид платить копеечку». Не откажется никто, особенно сейчас, вопрос только стоимости этого лида. Ну а далее ищете потенциальных клиентов и «продаете» их. Впоследствии, если будет получаться, перестаёте продавать лиды и начинаете их самостоятельно обслуживать. Откуда вы будете брать клиентов? А вот это главное. Если вы не умеете в лидген, то не надо вам в бизнес. Учитесь эффективно покупать трафик, делайте SEO, работайте с площадками, производите контент, фигачьте рассылки и т. д. Довольно странно начинать с открытия какого-нибудь производства или ремонта в арендном помещении, чтобы потом выяснить, что вы не умеете привлекать клиентов. А вот если вы научились привлекать клиентов, это уже и есть бизнес.