RetailCRM | маркетинг, продажи, лояльность 🕘 история названий (1)

Когда-нибудь знакомились с потенциальными покупателями на забегах? 🏃 Sportferma — дистрибьютор спортивного питания для циклических видов спорта. Компания регулярно присутствует на соревнованиях, марафонах и находит клиентов там. Но одного знакомства мало: важно сохранить контакт и продолжить общение уже в онлайне. Поэтому компания решила собирать данные участников в единую базу и продолжать общение после мероприятий. Для этого внедрили RetailCRM 🔵 Что сделали: • Собрали единую клиентскую базу и перенесли в неё контакты • Добавили теги, чтобы понимать, где и при каких обстоятельствах познакомились с покупателем • Настроили сегментацию и триггерные рассылки — теперь компания может автоматически отправлять предложения с учётом интересов и истории покупок • Перезапустили программу лояльности и сделали её удобнее для покупателя Что получилось: ⚡ За полгода Sportferma привлекла 20 000 контактов из офлайна и продолжила коммуникацию с помощью рассылок ⚡ Аудитория тепло встречает такие коммуникации: средняя открываемость триггерных рассылок — 35,75% ⚡ Персонализированные предложения и заботливый сервис возвращают 45% покупателей за новыми заказами «RetailCRM закрывает базовые задачи по работе с клиентской базой. Помогает вести покупателей, сегментировать их, запускать рассылки, настраивать сценарии, использовать бонусную систему и видеть отчёты. Это основа, без которой сложно развивать собственный канал продаж» ©️ Андрей Фролов Системный партнёр по развитию и поддержке проектов электронной коммерции Monoplan Подробности читайте в блоге → 🔵 RetailCRM в MAX и VK #кейс

Вы когда-нибудь мечтали, чтобы собственный канал продаж стал лучшей версией себя? Стабильнее, надёжнее, сильнее... В новом выпуске «Это база» экс еком-директор Elis Александр Соколов. Вместе разобрали, как привлечь покупателей в интернет-магазин, если они привыкли к маркетплейсам. А ещё выяснили, почему персонализировать коммуникации сложнее, чем кажется 🤔 Главные темы выпуска: • Как получать данные о покупателях и привлекать их в собственный канал продаж • Как ИИ ускоряет создание контента и освобождает от рутины • Чему интернет-магазин может научиться у Ozon и Wildberries Смотрите на всех площадках: 📹 YouTube 📺 VK Видео 🎵 Яндекс Музыка 🎙 Apple Podcasts 🔵 RetailCRM в MAX и VK #этобаза

Куда пропадает прибыль? Казалось бы, всё как у людей: покупателей много, заказы текут рекой. А денег больше не становится. Как же так? Разбираемся с Андреем Подгорновым — директором департамента электронной коммерции сети зоомагазинов 🔻🔻🔻🔻. Три сценария, при которых заказы растут, а прибыль — нет: 1️⃣ Оборот держится на скидках Скидка действует быстро: клиент видит новую цену и покупает, поэтому во время акции заказов становится заметно больше. «Во время акции товарооборот увеличивается, а валовый доход может остаться таким же или даже снизиться (если рост продаж не компенсирует снижение маржи). В таком случае магазин может рассчитывать на ретро-бонусы за счёт увеличений закупки товара или договориться с поставщиком о компенсации промо» Что предложить, чтобы и покупка была выгодной, и магазин остался в плюсе? Программу лояльности! Клиент купит больше, если часть заказа можно оплатить баллами. А у магазина появится возможность вернуть покупателя за новым заказом — напомнить о сгорающих бонусах или подарить новые по особому поводу. О том, как запустить прибыльную программу лояльности, читайте в нашем гайде ← 2️⃣ Заказы есть, а денег нет Клиент может оформить покупку и отказаться от неё, не забрать посылку или вернуть товар. Бизнес уже потратился на сборку, доставку и обработку, но дохода не получил. «Особенно важно следить за процентом выкупаемости. Зачастую прибыль можно увеличить, не наращивая выручку: за привлечение уже заплатили, осталось понять, почему не удалось исполнить заказ, и исправить ошибки» 💊 У сети аптек «Мелодия здоровья» деньги терялись на отменах: покупатель оформлял заказ, а нужного препарата в аптеке не оказывалось. В RetailCRM такие заказы стали автоматически уходить в статус «Согласование замены». А фармацевт кол-центра теперь получает задачу в системе и предлагает покупателю альтернативу. Так «Мелодия здоровья» в два раза сократила потенциальные отмены заказов, а прибыль выросла на 10%. 3️⃣ Расходы растут быстрее продаж Каждый заказ проходит путь от склада до двери покупателя, и на каждом шаге магазин тратит деньги. «При увеличении товарооборота важно понимать, на какие статьи бюджета будет основная нагрузка. Расходы стоит разделить на постоянные и переменные. Основная сложность — в переменных расходах: важно контролировать размер скидок и расходы на продвижение, чтобы сохранить необходимую маржу и получить прибыль» Реклама сейчас — одна из тех статей расходов, которые ощутимее всего бьют по бюджету. Привлечение становится всё дороже, и если опираться только на новых покупателей, есть риск потерять прибыль. Важно работать с теми, кто уже есть в клиентской базе. Вы потратили деньги на привлечение этих покупателей — так можете окупить их и не один раз 😉 Как это сделать, подробно разберём 9 сентября на вебинаре с Дарьей Голованенко. Если ещё не зарегистрировались → исправляйтесь. 💡Хотите знать, где ещё ритейл теряет прибыль? В гайде «Как построить путь заказа в интернет-магазине» подробно разобрали, на каких этапах обработки покупатель может уйти и как автоматизировать процессы, чтобы его удержать = заработать больше. Скачивайте гайд, делитесь с коллегами и увеличивайте прибыль с RetailCRM 💙 🔵 RetailCRM в MAX и VK #операционка #технологии

Сейчас самое время, чтобы развивать собственный канал продаж Поводов куча: растущие комиссии маркетплейсов, нестабильность соцсетей и мессенджеров... выбирайте любой В августе мы вместе с Яндексом провели сразу два вебинара о развитии собственных каналов продаж. Выяснили, как интернет-магазину продавать больше и увеличивать повторные покупки 🛍 Посмотреть полные записи можно по ссылкам 👇 📹 YouTube 📺 VK Видео А тут собрали главные инсайты с обеих встреч — пригодятся брендам с прямыми продажами и селлерам, которые параллельно развивают собственный канал: ⚡️ Оплата частями поднимает средний чек любому магазину При такой оплате он выше обычного на 10–47%. У Lamoda в собственном ритейле он вырос на 25%, а в топ вышли товары из категорий премиум и спорт: чем дороже товар, тем нужнее удобный график платежей. У маленьких магазинов картина та же: нишевый бренд амуниции для собак получает через Пэй 15% всех оплат, а через Сплит — 12%. ⚡️ Покупка всё чаще начинается НЕ НА САЙТЕ Заказ уже можно оформить в чате Алисы или прямо из поиска Яндекса. Значит, каталог, цены и остатки во внешних выдачах важно держать в актуальном виде: иначе купят товар, которого нет на складе. Обрабатывать такие заказы лучше в одной системе с остальными, чтобы магазин не терял данные о покупателях ✍️ ⚡️ Напоминание «вы забыли товар» больше не работает Покупатель стал рациональнее: в корзине у него не забытые вещи, а список покупок до зарплаты. Он о них помнит и ждёт подходящего момента для заказа. Поэтому упрекать покупателя в забывчивости бессмысленно. Лучше сказать, что вещь ещё в наличии, показать аналог подешевле или предложить дополнение. ⚡️ Скорость важнее красивого письма Реакция на просмотр страницы в моменте работает лучше, чем реактивационная рассылка через неделю. Для такой механики важно настроить автоматическое обновление сегментов и рассылки по событиям. ⚡️ Бонусы возвращают покупателя лучше скидок В отличие от разовой скидки, бонусы превращают случайного покупателя в постоянного: мотивируют копить баллы и возвращаться снова. Сильнее всего работают напоминания о сгорании бонусов. Считать срок сгорания стоит по «золотому числу» покупок в нише: для контактных линз это восемь раз в год, а для одежды — четыре сезона. Эффект от бонусной программы лояльности виден через несколько месяцев и только если в ней участвуют хотя бы 10% покупателей. Собственный канал продаж строится дольше и требует больше вложений. Зато стабилен и остаётся своим — вместе с покупателями, их контактами и историей заказов. Как реализовать все пункты из списка выше? → С RetailCRM 🔵 #операционка #работа_с_базой

В ритейле можно долго обсуждать тренды. А можно спросить тех, кто отвечает за результат 😎 В подкасте «Это база» эксперты ритейла разбирают кейсы из практики. С реальными цифрами, ошибками и решениями, которые помогают расти в новых условиях. Собрали пять тезисов, которые звучат в подкасте чаще всего: 1. Собственный канал нужен не вместо маркетплейсов, а чтобы удержать покупателя Внешние площадки дают охват, готовую инфраструктуру и быстрый доступ к большой аудитории. А собственные каналы — данные и возможность управлять клиентским опытом. «Собственный канал продаж не просто необходим, это вообще база. Ты знаешь данные о клиенте, понимаешь, что и когда ему нужно, и можешь напрямую с ним общаться», — Мария Воробьёва, экс-диджитал-маркетолог 🔴🔴 2. Самый доступный источник роста — в клиентской базе В ней уже есть те, кто знает бренд, читает контент или однажды покупал. Часто быстрее и выгоднее вернуть их, чем снова оплачивать холодный трафик. «Вам не нужно опять идти в Яндекс Директ и закидывать туда 100 тысяч рублей. Можно немного подумать, сделать контент и реактивировать людей, которые уже находятся рядом с вами», — Александр Петров, директор по маркетингу и партнёр 🔹🔹🔹🔹 3. Онлайн и офлайн нужно объединять и оценивать по общему результату Сайт может приводить клиентов в магазины, розница — формировать доверие, а приложение — возвращать за следующей покупкой. Поэтому управлять нужно общим клиентским путем и совокупной экономикой покупателя. «Главная задача — чтобы клиент остался у нас в компании. В каком канале он купит, вопрос уже второстепенный», — Евгения Морозова, директор департамента интернет-торговли 🔸🔸🔸🔸🔸 4. Программу лояльности нужно проектировать от поведения покупателей До запуска механик стоит определить, что программа должна изменить: повысить частоту покупок, средний чек или долю активных клиентов. И только потом выбирать бонусы и привилегии — иначе программа рискует превратиться в постоянную раздачу скидок. «Лояльность всё сильнее уходит в немонетарные предложения: дополнительные сервисы, преференции, ранний доступ к продуктам, закрытым распродажам и мероприятиям. Задача — дать клиенту преимущества, сохранив необходимую прибыль и маржу», — Илья Бурмистров, эксперт по системному развитию бизнеса в ритейле и электронной коммерции 5. ИИ полезнее там, где есть конкретный измеримый эффект ИИ особенно полезен там, где важны скорость ответа, работа с контекстом и большое количество однотипных обращений. Но иногда задачу быстрее и дешевле решает обычная автоматизация. «Лучше выбирать инструмент исходя из задачи, а не популярности. Например, если диалог выходит за рамки заложенного сценария и ИИ не может корректно решить вопрос клиента, должен подключаться сотрудник», — Дмитрий Банных, сооснователь ▫️▫️▫️и основатель ◽️◽️◽️◽️◽️ Ещё не смотрели подкаст «Это база»? Исправляйтесь 😁 Ищите интересные вам выпуски прямо здесь по хештегу #этобаза или в нашем Телеграм-боте. Делитесь с коллегами и забирайте идеи, которые можно превращать в решения — и в деньги, конечно 💯 🔵 RetailCRM в MAX и VK #этобаза

Пора уходить с маркетплейсов? 😱 Внешние площадки помогают быстро вывести товар на рынок и проверить спрос. Но ритейлер не получает контакты клиентов — а значит, не может стимулировать повторные покупки. Обсудили это с экспертами: • Марией Воробьёвой, экс-диджитал-маркетологом 🔴🔴, • Михаилом Ржаницыным, генеральным директором ⚪️⚪️⚪️⚪️. ⚡️ Площадка меняет правила — производитель платит Маркетплейс сам устанавливает комиссии, стоимость логистики, условия продвижения и участия в акциях. Производителю остаётся только поднимать цены, сокращать маржу или пересматривать ассортимент. «Сейчас площадка забирает у нас около 30%+ чека, а с конца августа этот показатель вырастет до 50%+. Во вторую половину стоимости должны поместиться сырьё, тара, производство, зарплаты, аренда и прибыль», — Михаил Ржаницын, ⚪️⚪️⚪️⚪️ Кроме того, на маркетплейсах покупатели чаще ищут знакомые и понятные товары. А новинки и сложные продукты хорошо продаются только в собственном канале, где можно проконсультировать клиента и рассказать о товаре подробнее. «Маркетплейс любит товары, которые продают себя сами из фотографии и заголовка. Новый продукт никто ещё не ищет — показать его можно только там, где бренд сам управляет витриной», — Михаил Ржаницын, ⚪️⚪️⚪️⚪️ ⚡️ Что остаётся у бренда после продажи На маркетплейсе бренд не может продолжить общение с покупателем. Поэтому приходится постоянно платить за продвижение и бороться за место в выдаче. «В нашей категории покупки идут цепочкой: сначала человеку нужен клей, затем тонировка и лак, а через год — обновление покрытия. Это 4–5 поводов вернуться, но маркетплейс не показывает нам, что все эти заказы делает один покупатель. Поэтому мы снова платим за его привлечение, как будто он пришёл впервые», — Михаил Ржаницын, ⚪️⚪️⚪️⚪️ Собственный магазин позволяет сохранить историю заказов, вовремя предложить следующий товар и развивать программу лояльности. «В собственном канале бренд знает, какой продукт предпочитает клиент, как часто его покупает, что в нём ценит и что хотел бы улучшить. Эти данные помогают выстроить личную коммуникацию и постепенно превратить покупателя в участника сообщества бренда», — Мария Воробьёва, экс-диджитал-маркетолог 🔴🔴 ⚡️ Как перевести покупателя в собственный канал Одного призыва зайти на сайт недостаточно. Сначала нужно дать покупателю способ и повод перейти в собственный канал: • куар-код на упаковке — инструкция, подбор продукта или примеры использования; • вкладыш — пробник или промокод на следующую покупку на сайте. А после важно удержать покупателя. С этим помогут: • программа лояльности — бонусы и персональные предложения; • более широкий ассортимент на сайте или в приложении — полная линейка и товары, которых нет на маркетплейсах; • полезный контент — подборки и советы по использованию продукта. Пока покупатель остаётся на маркетплейсе, бренд может продолжать общение через отзывы. «Важно отвечать не только на негативные отзывы, чтобы разобраться в проблеме и улучшить продукт, но и на положительные. В ответе можно предложить новинку или сопутствующий товар — покупатели смотрят не только на оценки, но и на то, как бренд общается с клиентами», — Мария Воробьёва, экс-диджитал-маркетолог 🔴🔴 Совсем отказываться от маркетплейсов вовсе не обязательно. Можно найти ту комбинацию каналов, которая будет приносить прибыль в вашей сфере. «Не нужно убеждать человека покупать только в одном месте. Сегодня ему удобнее заказать на Ozon, завтра — купить товар в супермаркете, а затем прийти в магазин бренда. Собственный канал должен давать дополнительный сервис: полную линейку, консультацию, подарки и удобную коммуникацию», — Мария Воробьёва, экс-диджитал-маркетолог 🔴🔴 Но стоит учесть: собственные каналы продаж — это надёжность и мобильность для ритейла. Мы собрали гайд, в котором рассказали, как не зависеть от чужих площадок и строить долгосрочные отношения с клиентами 🔥 Забирайте по ссылке ← 🔵 RetailCRM в MAX и VK #работа_с_базой #клиентский_опыт

🐺 Ходоки существуют. Они бродят по торговым залам Это что, перезапуск «Игры престолов»? Лучше — «Это база». 🎬 Ходоками в Спортмастере называют тех, кто зашёл в магазин, что-то примерил и вышел без покупки. Опознать такого посетителя нельзя, и это проблема для ритейлера. Как Спортмастер объединяет онлайн и офлайн в единый бесшовный контур, рассказал руководитель ОМНИ развития в рознице Григор Мнацаканян.  Компания прошла омнитрансформацию ещё в 2019 году. За это время успели проверить на практике десятки решений. В студии разобрали, какие точно работают 🔥 Главные темы выпуска: ⚡️Почему клиентская база сокращается и как удержать покупателя в собственном канале продаж ⚡️ С чего начинать омнитрансформацию малому и крупному бизнесу ⚡️ Как стать мастером спорта по выкупаемости На старт. Внимание. Смотрите на всех площадках: 📹 YouTube 📺 VK Видео 🎵 Яндекс Музыка 🎙 Apple Podcasts #этобаза

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️ Те, кто с нами давно, наверняка заметили изменения в контенте... Он стал ещё более прикладным и полезным 😎 Мы охотимся за экспертизой с рынка, реальным опытом топ-менеджеров крупного ритейла и самыми успешными практиками. Собираем все сливки и делимся с вами 🔥 А чтобы вы могли быстро найти материалы по интересной теме, обновили рубрики. Пользуйтесь хештегами для навигации по каналу: #кейс — истории успеха и результаты работы в RetailCRM от наших клиентов и партнёров. #работа_с_базой — как возвращать покупателей, поднимать повторные продажи и превращать базу в стабильный источник выручки. #операционка — порядок в заказах, работе менеджеров, доставке: больше контроля и прозрачность процессов. #клиентский_опыт — единый путь клиента во всех каналах: как сохранить историю обращений, ускорить ответы и не потерять покупателя. #ИИ — полезные советы по использованию ИИ в ритейле, новые инструменты и возможности автоматизации. #технологии — основа онлайн-торговли: связка систем, перенос и чистота данных, безопасность и устойчивость решений. #обновление — новые функции и улучшения в RetailCRM. #этобаза — выпуски подкаста «Это база»: лучшие практики топов российского ритейла. #спросите_топов — эксперты в кружках отвечают на один интересный вопрос. Разбирают процессы, метрики, тренды и изменения рынка. Пост остаётся в закрепе для вашего удобства 🔗

Средний чек 90 000 рублей… это тяжёлый люкс 😏💅 Elyts продаёт одежду и аксессуары Gucci, Dior, Prada и других мировых брендов. Покупатели с высоким чеком требовательны — они ждут быстрых ответов и точных рекомендаций. 🔝 Чтобы сохранить ВИП-сервис при 5 000 заказах в месяц, ритейлер подключил RetailCRM. В карточках — как Elyts автоматизировал рутину и увеличил конверсию в покупку в 2 раза. Полную версию кейса читайте в блоге 🔗 🔵 RetailCRM в MAX и VK #кейс

Вам выпала тройка вебинаров 🃏🃏🃏 Это точно к росту выручки ;) В августе и сентябре поговорим о повторных продажах, лояльности и работе с клиентской базой. Рациональный маркетинг 2026: как зарабатывать больше 🗓 11 августа, 16:00 Сергей Самсоненко, руководитель команды роста RetailCRM, выступит в гостях у Prodamus. Расскажет, как вернуть клиента после первой покупки и увеличить прибыль. → Зарегистрироваться Как увеличить повторные продажи с помощью Wallet 🗓 19 августа, 16:00 Никита Новиков, руководитель отдела продаж OSMI Cards, разберёт, как перенести программу лояльности в смартфон, автоматизировать коммуникации и привлечь покупателей в офлайн-магазины. → Хочу на вебинар Трафик дорожает, маржа тает: как зарабатывать на уже привлечённых покупателях 🗓 9 сентября, 16:00 Дарья Голованенко, сооснователь ILINE GROUP и Ассоциации АКТА, покажет, как ИИ в RetailCRM помогает анализировать общение с покупателями и находить упущенные продажи. → Занять место в первом ряду Сохраняйте даты, чтобы не пропустить ✍️ 🔵 RetailCRM в MAX и VK