Ассистент продажника

Необходимость для клиента. Понятно, что когда у нас покупают товар или услугу, то это и было что-то нужное, чтобы закрыть потребность, но здесь в первую очередь вопрос в том, что мы предлагаем, относится ли наш продукт к базовым предметам или это уже больше приятный бонус. Если человек ограничен в деньгах, то он все равно пойдет и купить еду, лекарства, а от посещения ресторана или тура по Карелии может отказаться, как от вещей, не лежащих в основе пирамиды Маслоу.

Топ книг по холодным звонкам: 1. Стивен Шиффман "Техники холодных звонков" 2. Елена Ланина "50 способов преодолеть страх и победить лень при холодных звонках и активных продажах" 3. Евгений Жигилий "Мастер звонка" 4. Дмитрий Ткаченко "Работа с возражениями" 5. Анастасия Козаченко "Холодные звонки и с чем их едят" 6. Андрей Толкачёв "Эффект звонка" 7. Игорь Алясьев, Елена Александрова "Прямые продажи" 8. Стивен Шиффман "Золотые правила продаж" 9. Дмитрий Ткаченко "Скрипты продаж 10. Иван Рыбкин "Эффективный телефонный контакт" 11. Алексей Номейн "Холодные звонки: техника повышения продаж"

#мероприятие XII ЕВРАЗИЙСКИЙ ИВЕНТ ФОРУМ 2023 18-20 января 2023 С 18 по 20 января в Санкт-Петербурге пройдет XII Евразийский Ивент Форум (EFEA) 2023. На протяжении трех дней лидеры событийной отрасли, эксперты делового и инсентив-туризма поделятся инсайтами и идеями.   «Игры разума» – ключевая тема EFEA 2023. Игра – это первое, что узнает человек в детстве. С ее помощью мы познаем мир, приобретаем новый опыт. Игра – это способ моделирования, способ прогнозирования и способ отвлечения от реальности. С одной стороны, игра – высшая форма исследования, а с другой – возможность для маневрирования и поиска альтернатив. Игра остается с нами на протяжении всей жизни, но правила становятся сложнее и часто меняются. Как научиться играть по своим правилам? Как выбрать правильную стратегию? Как разгадать тактику оппонента? Как найти свою игру? Все это обсудим на XII Евразийском Ивент Форуме 2023.   Программа Форума включает: - три дня деловой программы, мастер-классов и практических сессий; - презентации оборудования и сервисных услуг в рамках Event EXPO; - Биржу деловых контактов с заранее согласованными деловыми встречами; - ежегодную премию событийной индустрии России EFEA Awards; - мероприятия для заказчиков ивент индустрии в рамках Байерской программы; - конкурс плакатов мероприятий.   Организатором Евразийского Ивент Форума является Выставочный научно-исследовательский центр (ВНИЦ) R&C. Мероприятие пройдет под патронатом Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) и при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Российского союза выставок и ярмарок (РСВЯ), Национального конгресс-бюро (НКБ), Ассоциации директоров по Коммуникациям и корпоративным Медиа России (АКМР), Национальной ассоциации организаторов мероприятий (НАОМ), СРО Союза Выставочных Застройщиков (СВЗ). Бриллиантовый спонсор EFEA 2023 – АО «ЭКСПОЦЕНТР».   Ждем вас 18-20 января 2023 года на XII Евразийском Ивент Форуме в Конгрессном центре «ПетроКонгресс».   euras-forum.com , vk.com/efeaforum

Почему "дерево возражений" является таким важным? Любое возражение можно представить в виде дерева, где ветки – это определенные виды отказа, которые вы слышите, а корни - это и есть возражение . Одно и реальное. После презентации клиент, говорит: Дорого, Я подумаю, Нам пока не нужно, Мы купили в другом месте" – это означает Ничего это не означает! Потому что необходимо понять – это возражение или объективные условия. Объективные условия – это реальность, действительность клиента. Если человек сыт, то сложно продать ему еще один обед. Лысому человеку расческа не нужна. Если вы оказались в такой ситуации - значит допустили ошибку в самом начале разговора. Вы не выяснили что хочет клиент, его потребности. У вас, как у продавца, нет понимания, что нужно клиенту. Если у клиента объективные условия, отказывая, как правило, он аргументирует решение. - Мне не нужен Ваш кальян. Я сам не курю. Вот они - объективные условия отказа. В остальных случаях, мы услышим «любимое, великое и могучее" - возражение.

Как вам такой подход?

#мероприятие XII ЕВРАЗИЙСКИЙ ИВЕНТ ФОРУМ 2023 18-20 января 2023 С 18 по 20 января в Санкт-Петербурге пройдет XII Евразийский Ивент Форум (EFEA) 2023. На протяжении трех дней лидеры событийной отрасли, эксперты делового и инсентив-туризма поделятся инсайтами и идеями.   «Игры разума» – ключевая тема EFEA 2023. Игра – это первое, что узнает человек в детстве. С ее помощью мы познаем мир, приобретаем новый опыт. Игра – это способ моделирования, способ прогнозирования и способ отвлечения от реальности. С одной стороны, игра – высшая форма исследования, а с другой – возможность для маневрирования и поиска альтернатив. Игра остается с нами на протяжении всей жизни, но правила становятся сложнее и часто меняются. Как научиться играть по своим правилам? Как выбрать правильную стратегию? Как разгадать тактику оппонента? Как найти свою игру? Все это обсудим на XII Евразийском Ивент Форуме 2023.   Программа Форума включает: - три дня деловой программы, мастер-классов и практических сессий; - презентации оборудования и сервисных услуг в рамках Event EXPO; - Биржу деловых контактов с заранее согласованными деловыми встречами; - ежегодную премию событийной индустрии России EFEA Awards; - мероприятия для заказчиков ивент индустрии в рамках Байерской программы; - конкурс плакатов мероприятий.   Организатором Евразийского Ивент Форума является Выставочный научно-исследовательский центр (ВНИЦ) R&C. Мероприятие пройдет под патронатом Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) и при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Российского союза выставок и ярмарок (РСВЯ), Национального конгресс-бюро (НКБ), Ассоциации директоров по Коммуникациям и корпоративным Медиа России (АКМР), Национальной ассоциации организаторов мероприятий (НАОМ), СРО Союза Выставочных Застройщиков (СВЗ). Бриллиантовый спонсор EFEA 2023 – АО «ЭКСПОЦЕНТР».   Ждем вас 18-20 января 2023 года на XII Евразийском Ивент Форуме в Конгрессном центре «ПетроКонгресс».   euras-forum.com , vk.com/efeaforum

Объектные продажи Объектные продажи – это разновидность сложных продаж (см предыдущий материал), которая характерна для строительного рынка, где самое главная особенность этого типа продаж заключается в том, уже заранее понятна структура и участники сделки.  Объектные продажи связаны со строительством, поставкой и монтажом оборудования на конкретный объект или его создание его под ключ.  Часто объектные, проектные и сложные  продажи рассматривают как синонимы, но это не корректно, так как инструменты продаж, инструменты управления между ними различаются, а точнее имеют различия.  Особенность объектных продаж как разновидности сложных продаж проявляется в следующем.  - Использование карты сделки.  - Использование чек лист для каждого участника сделки.  - Необходимость выделять и различать две стадии сделки, которые влияют на использование плана сделки - Изменение целевых задач для функции маркетинга.  - Специфика объектных продаж в том, что участники сделки (структура сделки) понятны заранее, в это и заключается основная сложность управления этим типом продаж.  - инвестор, - заказчик,  - генподрядчик, - проектная организация, субподрядчик

#совет Специфика этого года Всеобщая переориентация на внутренние ресурсы. Сделайте акцент на отечественные товары, собственные разработки. Курс на импортозамещение, анонсированный президентом в уже далеком 2014 году, теперь получил мощную поддержку извне - нас просто отрезали от многих товаров, технологий компонентов. Используйте это для создания своего продукта и оперативно занимайте освобождающиеся ниши. Главный тренд в позиционировании - отечественные разработки, проекты, услуги и товары. Согласны?

#фильм Не сработало. Сериал  Сериал основан на реальных событиях, в котором рассказывается о взлете и падении компании WeWork.

#иивпродажах Распознавание голоса с помощью ИИ для бизнеса. В бизнесе важно анализировать работу менеджеров. От качества работы продажников, как и грамотно составленных объявлений для контекстной рекламы, зависят итоговая выручка и продвижение по воронке продаж. Ведь держать в штате менеджера, который отвечает на запросы клиентов «Чо?!» или вовсе не разбирается в продукте и дезинформирует людей почти то же самое, что дать 10-летнему ребенку спички и неограниченный доступ в интернет – опасно. Недавно в Calltouch реализовали такую фичу, как определение менеджера по голосу. С ее помощью директор, руководитель отдела и маркетолог получают аналитику нового уровня. Потому что анализируется не только эффективность рекламы, но и отдела продаж. Благодаря определению голоса менеджера можно: рассмотреть и оценить входящие звонки в разрезе конкретного менеджера; проверить, как работают скрипты продаж и при необходимости исправить; оценить качество работы менеджера или оператора: интонацию разговора с клиентом, тактику переговоров и многое другое. В совокупности это увеличивает уровень клиентского сервиса, а вместе с ними и объемы продаж. Сейчас объясним, благодаря чему все работает и как. Работает технология с помощью алгоритма определения менеджера по голосу. У него есть четкий и последовательный сценарий, который гарантирует точность. Компания получает входящий звонок клиента, который отслеживается с помощью коллтрекинга Calltouch; Алгоритмы определяют, успешный ли этот звонок или нет. Под успешным понимается время разговора с менеджером или оператором колл-центра. В Calltouch можно настроить временные рамки под KPI компании; Сервис разделяет полученный стерео-файл на 2 дорожки: менеджера и позвонившего клиента. Несложно догадаться, что главное – это дорожка менеджера. Все посторонние шумы и длинные паузы отфильтровываются, находится речь человека. Происходит сравнение голоса менеджера с моделями голосов всех менеджеров, которые были созданы на этапе обучения алгоритма. Среди всех моделей выбирается та, которая лучше всего описывает голос менеджера из анализируемого звонка. В журнале звонков, который работает в тесной связке с коллтрекингом, в карточке разговора вы увидите ФИО менеджера – проставляется соответствующий тег. Как и любая технология искусственного интеллекта, алгоритмы требуют настройки. Иногда это можно сделать просто – достаточно загрузить аудиофайл, где голос менеджера длится от 30 секунд, а также настроить критерии успешности звонка. Например, 5-секундный разговор трудно представить успешным: скорее всего, человек сбросил трубку, и менеджер просто ничего не успел сказать. «Продажный» разговор длится гораздо больше – с этим имеет смысл работать. Также строго обязательно загрузить аудиофайлы с голосами всех менеджеров, чтобы повысить точность определения. Алгоритм в любом случае поставит всем успешным звонкам тег менеджера, однако с неизвестными сотрудниками искусственный интеллект будет неизбежно ошибаться. На основе голосов создаются ML-модели менеджеров, с которыми сравниваются фрагменты речи из того звонка, где интеллект пытается определить менеджера. Как Вам?