Цифровой этикет

На днях на записи программы «Правила жизни» на «Культуре» говорили об этике использования ИИ в переписке. Ведущий Филипп Бегак спросил, каков мой прогноз. Я думаю, что довольно быстро будет увеличиваться разрыв между (1) скептиками, которые будут расценивать использование ИИ в переписке как личное оскорбление, и (2) адептами, которые будут использовать ИИ мастерски, в том числе и потому, что прокачают не только навык промптинга, но и свои собственные коммуникативные компетенции и умение писать письма. И будет еще третья группа, которая будет использовать ИИ по-дилетантски, получая очень посредственный результат (примерно как двоечник, списывающий бездумно из ГДЗ). И вот эта третья группа, создающая нейрослоп, будет способствовать поляризации взглядов на ИИ: противники будут еще больше противиться, сторонники будут еще эффективнее использовать ИИ. У самой этой третьей группы стремительно будет деградировать навык писать письма и вести коммуникацию. Впрочем, думаю, так будет не только с перепиской, но и с любыми другими задачами, где используется ИИ. Кстати, в диссертации я как раз пишу о том, какой результат по плохим промптам выдают ИИ-сервисы, обученные на неотфильтрованном материале, и почему это опасно размыванием норм переписки. 📎Здесь моя статья об этом. Наш разговор выйдет в осеннем сезоне «Правил жизни». Напишу про это отдельно.

— Может быть, вы хотите подвинуть камеру? Нам видно вашу стирку — А меня видно? — Да — Вы видите меня, вы видите мою стирку, никаких проблем Депутат из Новой Зеландии подключилась к видеовстрече городского совета из ванной. Возможно, здесь как раз не помешал бы размытый фон.

На днях на лекции в Нижнем Новгороде слушательница задала вопрос: «Сын 18 лет не отвечает на звонки и сообщения. Если спрашиваю, почему не отвечает, говорит, что ответит, когда будет удобно. Как сделать так, чтобы он отвечал и не заставлял волноваться?» Вопрос, конечно, шире, чем цифровой этикет. Это, кажется, классика проблемы отцов и детей. Советов от экспертов слушательница уже прочитала много, не хотелось давать ещё один. Поэтому я попросила восемнадцатилетних слушателей лекции рассказать, как у них устроено цифровое общение с родителями. И был один очень интересный ответ от молодого человека: «Я вот тоже не всегда отвечаю, когда мне бабушка звонит, потому что приучаю ее к тому, что уже взрослый и нет необходимости контролировать каждый мой шаг». Воспитательный процесс всегда двусторонний и неизвестно, на кого он влияет больше. Расскажите, как у вас в семьях заведено: кто кого воспитывает как принято звонить, отвечать на звонки и сообщения? Пытаются ли подростки отстаивать свое право на неответы? Как договаривались?

Отказ участнику конкурса Подписчица прислала текст письма, которое в одной конкурсной программе будут рассылать участникам, не прошедшим отбор. Это сообщение ей необходимо адаптировать, чтобы оно звучало адекватно и человечно. Вот как формулирует задачу подписчица: «То, что на английском звучит нейтрально и сдержанно, на русском, как мне кажется, слишком корпоративно и приторно. У меня самой это письмо вызывает дискомфорт, а его будут получать творческие люди, которые очень хотели попасть в программу и могут тяжело переживать отказ. Понятно, что любой отказ неприятен, но мне хотелось хотя бы немного смягчить удар. При этом оригинальный текст кажется мне скорее дополнительным источником раздражения». Тщательно рассмотрев вашу заявку, мы решили не включать её в текущий этап. Мы понимаем, что вы потратили время и усилия на подготовку и от всего сердца благодарим вас за стремление. Мы можем повторно рассмотреть вашу заявку в ходе одного из следующих этапов. Надеемся, что вы продолжите делиться своим творчеством в интернете. Вопросы подписчица задает такие: 1️⃣Какие чувства у вас вызвало бы такое письмо с отказом? 2️⃣Что в целом создает чувство дискомфорта или, наоборот, «заботы» в письме-отказе? 3️⃣Можно ли сделать какой бы то ни было шаблон человечным, но не приторным, если отправитель и получатель лично не знакомы, а восприятие формулировок во многом зависит от самого человека? Ну и может быть, вы когда-нибудь получали (или писали) идеальное письмо-отказ. Было бы здорово его увидеть.

Презентация книги «Ничего, что голосовым?» в Нижнем Новгороде! 3 августа | 18:30 | Парк науки (Ульянова, 10Б) Нижний — мой родной город, я жила в нем до 2010 года, он до сих пор бесконечно дорог мне, поэтому очень рада, что презентация книги пройдет здесь. На встрече поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения. как вежливо отказаться от голосовых сообщений как реагировать на ежедневно пересылаемые открытки и мемы что делать, если собеседник во время разговора постоянно смотрит в телефон почему звонки без предупреждения — дурной тон и как спокойно это объяснить как реагировать на непрошеные советы и критику в соцсетях что делать, если коллеги пишут по работе ночью и в выходные как защищаться от неэффективных и бесконечных онлайн-совещаний что делать, если вам не отвечают на письма и сообщения как корректно напомнить о себе и получить ответ как действовать, если ваш контент воруют в интернете. ➡️ Регистрация Если вы в Нижнем, приходите!

Невербалика в онлайне. Как управлять впечатлением о себе через экран? Мы привыкли думать, что невербальная коммуникация — это жесты, мимика, взгляд, поза, интонация. Но сегодня значительная часть общения происходит через экран: в зуме, мессенджерах, электронной почте и социальных сетях. Можно ли говорить о невербалике там, где мы не видим друг друга? И если да, то из чего она теперь складывается? В новом выпуске подкаста «Диалоговое окно» вместе с Львом Харламовым — актером, режиссером, преподавателем и консультантом — мы обсуждаем, как изменились сигналы, по которым люди считывают уверенность, авторитет и доверие в цифровой среде. Поговорили о том: ⭕️что происходит с невербальным образом, когда между людьми появляется экран; ⭕️какие детали видеозвонков влияют на первое впечатление; ⭕️почему в текстовой переписке мы мгновенно составляем мнение о человеке; ⭕️как скорость ответа, структура сообщений, тон письма и другие цифровые привычки становятся частью нашего образа; ⭕️как голосовые сообщения помогают (или мешают) создавать нужное впечатление о себе. Смотреть: Youtube I ВК Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК

Сегодня у меня день рождения 🏷️ Еще один год с цифровым этикетом) Да еще и такой насыщенный: ⭕️вышла новая книга «Ничего, что голосовым?» и получила профессиональную награду ⭕️прошла предзащита моей диссертации про этикет деловой переписки ⭕️запустился подкаст «Диалоговое окно» ⭕️начал работу клуб преподавателей цифровых коммуникаций Много вела вебинаров и мастер-классов для крупных корпораций и маленьких компаний, растила малыша Гришу и думала про будущее цифровых коммуникаций. Спасибо за то, что вы рядом 🧡

Недавно проводила мастер-класс для учителей предпринимательских классов. Обсуждали, как обучать деловой переписке в эпоху ИИ, когда вам любой школьник скажет: «А зачем мне учиться письма писать, если нейросеть все за меня напишет?!». В общем, делать вид, что ИИ не существует, уже невозможно, поэтому обучение деловой переписке, как и любому другому навыку, сегодня должно включать как минимум три компонента: 1️⃣Умение писать письма самостоятельно, по старинке, без помощи нейросетей. Потому что невозможно проверить работу ИИ, если сам не умеешь выполнять эту задачу. Более того, исследования показывают, что для поддержания навыка не менее 20% задач стоит выполнять самостоятельно. 2️⃣Умение вести переписку при помощи ИИ. Если делать все вручную, то очень скоро мы не угонимся за теми, кто использует ИИ. Невозможно настаивать на счете в столбик, если рядом лежит калькулятор. 3️⃣Критическое мышление, которое поможет не только замечать ошибки ИИ, но и понимать, когда нейросеть вообще не стоит использовать, а когда без нее задача будет решаться слишком долго. Получается, сегодня любой навык — это уже не один навык, а три разных. Кажется, в ближайшие годы именно так будет выглядеть преподавание — от деловой переписки до программирования. Уже недостаточно научить человека выполнять задачу. Нужно научить делать самому, делать с ИИ и понимать, когда какой способ выбрать. И именно третьему компоненту, похоже, сейчас учат меньше всего.

Почему постскриптумы в письме неуместны? Отвечает господин Миролюбов, автор «Домашнего секретаря-письмовника» 1879 года. С тех пор, впрочем, мало что изменилось: ⭕️Если постскриптум содержит важную информацию по теме письма, то ее лучше не уносить в приписку, а найти самое логичное место в тексте, чтобы важное не потерялось. Иначе выглядит, что автор поленился структурировать письмо. ⭕️Если постскриптум содержит важную информацию не по теме, то ее лучше отправлять вторым письмом, потому что одно письмо = одна тема. Иначе потом все запутаются в ветках переписки и обсуждаемых вопросах. Зачем создавать лишний хаос? ⭕️Если постскриптум содержит неважную информацию, то ее просто не должно быть в этом письме, потому что информационный шум еще никакой переписке не пошел на пользу. Сейчас будет неаппетитная метафора: представьте, что вы заказали бургер, а официант вместе с ним приносит еще блюдечко со свежим фаршем. Что это? Специфика подачи? Часть другого блюда? Повар не успел пожарить котлету и поэтому прислал кусок полуфабриката? Вот постскриптум — это такой же кусок необработанного блюда, над которым почему-то не потрудились. PS Из всего, конечно, бывают, исключения

В июне на конференции Wellbeing Expo рассказывала про цифровое выгорание сотрудников и про то, почему люди горят от чатов гораздо сильнее, чем от сложных задач. Разбираю причины выгорания и рецепты: как помочь себе и как помочь команде или компании на системном уровне, предлагаю модель построения цифровой культуры. Еще успела рассказать несколько историй, в том числе про диссертацию. И все это за 20 минут. Смотреть можно здесь: Youtube I Вконтакте